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足部按摩师岗位责任制

责任制一：足部按摩师岗位责任制（侧重服务质量与客户安全）

一、岗位职责概述

足部按摩师作为直接为客户提供服务的专业人员，其核心职责在于通过专业的按摩技术，帮助客户缓解足部疲劳、改善足部功能、促进全身健康。此岗位责任制旨在明确足部按摩师的工作范围、服务标准、安全规范及职业素养，确保服务质量和客户安全，提升客户满意度，并维护服务机构的良好声誉。

二、服务质量标准

1.专业技能

足部按摩师必须掌握全面的足部解剖学、生理学及病理学知识，熟悉足部反射区、穴位分布及按摩手法。上岗前需通过专业培训，取得相应资格证书，并定期参加技能提升培训，更新按摩技术和知识体系。

2.服务流程

-接待环节：热情接待客户，主动询问需求，耐心倾听，根据客户情况制定个性化按摩方案。

-准备阶段：提前准备按摩床、按摩油、消毒用品等，确保环境整洁、舒适，温度适宜。

-按摩操作：严格按照按摩流程进行，先进行足部清洁，再进行初步触诊，识别客户足部问题。按摩过程中注重力度控制，避免过度施压导致客户不适或损伤。

-结束环节：按摩结束后，为客户整理衣物，提供温水泡脚或舒缓建议，解答客户疑问，并邀请客户填写满意度调查表。

3.个性化服务

根据客户的年龄、体质、职业特点及足部问题（如扁平足、足跟痛、静脉曲张等），调整按摩手法和力度。例如，老年人可侧重舒缓型按摩，运动员可加强肌肉放松和恢复性按摩。

三、客户安全规范

1.禁忌症识别

足部按摩师必须能够识别并拒绝服务患有以下情况的客户：

-严重心脏病、高血压、中风病史；

-足部骨折、皮肤破损、感染或炎症；

-血液病、糖尿病足（未控制期）；

-孕妇（尤其是孕早期和孕晚期）的特定反射区；

-皮肤过敏或对按摩油过敏者。

2.操作规范

-按摩过程中密切观察客户反应，如出现头晕、恶心、疼痛加剧等情况，立即停止操作并询问原因。

-使用消毒棉球和一次性鞋套，避免交叉感染。按摩工具（如刮痧板、按摩锤）需定期消毒。

-避免在客户空腹、过饱或酒后进行按摩，以免引起不适。

3.应急处理

熟悉常见突发状况（如过敏反应、晕厥）的处理方法，备好急救箱，并掌握基本的急救技能。如遇客户病情加重，立即停止按摩并联系医疗机构。

四、职业素养与沟通

1.职业操守

-保持专业形象，着装整洁，语言文明，避免与客户闲聊无关话题。

-严格保守客户隐私，不得泄露客户健康信息。

-如发现客户存在潜在健康风险，应建议其就医，而非误导客户。

2.客户沟通

-按摩前详细解释服务流程、可能的不适感及禁忌事项，确保客户知情同意。

-按摩中适时询问客户感受，调整手法以匹配客户需求。

-按摩后提供足部护理建议（如选择合适的鞋袜、日常拉伸方法），增强客户信任感。

五、自我管理与学习

1.自我评估

每月进行一次工作总结，反思服务中的不足（如客户反馈、手法失误），制定改进计划。

记录典型案例，分析成功经验与失败教训，提升解决复杂问题的能力。

2.持续学习

每年至少参加两次行业交流会或专业研讨会，学习新的按摩技术（如足部筋膜放松法、神经肌肉疗法等）。关注足病学前沿研究，提升对足部疾病的认知。

3.仪容仪表

保持指甲修剪整齐，避免留长指甲或涂指甲油；保持皮肤清洁，避免携带细菌。

六、考核与奖惩

1.绩效考核

机构定期（如每季度）根据客户满意度、服务完成率、操作规范执行度等指标，对足部按摩师进行评分。

客户满意度低于80%的按摩师，需接受额外培训或调岗。

2.奖励机制

对服务优秀、客户评价高的按摩师，给予奖金、晋升或公开表彰。鼓励创新服务模式，提升机构竞争力。

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责任制二：足部按摩师岗位责任制（侧重运营管理与团队协作）

一、岗位职责概述

足部按摩师不仅是服务的提供者，也是机构运营的重要一环。本责任制旨在明确足部按摩师在服务客户的同时，需承担的团队协作、设备维护、流程优化及客户关系维护等职责，确保机构高效运转，提升整体服务质量。

二、运营管理职责

1.班前准备

-提前15分钟到岗，检查按摩床、器械（滚轮、刮痧板等）的清洁度与完好性，确保消毒液充足。

-与前台或同事交接客户预约情况，对重点客户（如长期客户、新会员）做好记录，提前准备个性化服务方案。

-检查按摩油、爽身粉等耗材库存，及时补充，避免服务中断。

2.服务记录

-按照机构统一标准，填写客户服务单，记录客户足部问题、按摩手法、使用产品及客户反馈。

-对于需要跟进的客户（如慢性足痛患者），在服务单上标注复诊建议，并通知后续服务人员。

3.设备维护

-每次服务结束后，彻底清洁按摩床，更换床单；对共用器械（如按摩锤）进行酒精消毒。

-发现器械损坏（如滚轮断裂、刮痧板变形），立即停止使用并上报维修，避免客户受伤。

三、团队协作与沟通

1.跨部门协调

-与前台保持实时沟通，及时更新客户候诊状态，协助处理预约变更（如客户临时取消）。

-与保