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国家公务员考试(面试)试题及解答参考(2025年)

第一题：综合分析题

近年来，随着数字经济快速发展，老年人在使用智能技术时面临的“数字鸿沟”问题引发社会广泛关注。为解决这一问题，多地政府推出“一键呼入”“方言服务”“人工引导岗”等适老化改造措施，部分政务服务平台还开通了“长辈模式”，大幅简化操作流程。对此，你怎么看？

参考解答：

这一问题本质上是数字时代公共服务包容性的体现，需要从政策背景、现实意义、潜在问题及优化方向多角度分析。

首先，理解“数字鸿沟”的现实困境。当前，我国60岁及以上人口已超2.8亿，但老年群体数字技术使用率不足30%。在就医挂号、公交出行、银行存取款等场景中，老年人因不会操作智能手机被“拒之门外”的案例频发，不仅影响其生活便利性，更可能加剧社会排斥感。这种“技术代差”不仅是技术问题，更是社会公平问题。

其次，政府适老化改造措施的积极意义显著。一方面，这些措施体现了“以人民为中心”的发展思想。例如“一键呼入”直接对接人工客服，降低操作门槛；“方言服务”考虑到部分老年人普通话沟通障碍，体现服务精细化。另一方面，政策具有示范引领作用，推动企业和社会力量参与适老化改造。如微信、支付宝等平台随后推出的“关怀模式”，正是在政府引导下的市场响应。此外，这也是推进基本公共服务均等化的重要举措，让老年群体共享数字经济发展成果，避免“数字边缘化”。

但也要看到，当前措施可能存在的局限性。一是覆盖范围有限，部分农村地区或偏远山区的老年群体仍难享受到服务；二是部分改造停留在“表面简化”，如部分“长辈模式”仅放大字体，未解决功能冗余问题；三是宣传推广不足，许多老年人不知道有这些服务，或因对新技术的畏惧心理不愿尝试。

因此，要进一步优化适老化改造：第一，建立动态需求调研机制。通过社区走访、老年协会座谈等方式，精准掌握不同年龄、教育背景老年人的真实需求，避免“一刀切”改造。例如，80岁以上高龄老人可能更需要“一键呼叫”等紧急功能，而60-70岁低龄老人可能需要“语音导航”等辅助功能。第二，推动多元主体协同。政府需制定适老化技术标准（如操作步骤不超过3步、语音提示清晰），引导企业将适老化改造纳入产品设计规范；鼓励社区志愿者、家庭子女参与“代际反哺”，开展“手机课堂”等培训。第三，构建长效服务机制。将适老化服务纳入基本公共服务清单，在政务大厅、医院、银行等场所保留必要的人工窗口，明确“技术+人工”双轨服务底线，避免“唯数字化”倾向。

第二题：应急应变题

你是某县农业农村局派驻某村的驻村干部，近期村里推进集体土地流转项目，计划将分散的耕地集中承包给农业合作社，发展规模化种植。今天是签约仪式现场，已有20余户村民到场，但部分村民突然情绪激动，质疑“补偿标准比隔壁村低200元/亩”“合同里没写清楚流转期限”，还有人要当场撕毁合同。此时，你会如何处理？

参考解答：

此类突发事件需遵循“控局面、听诉求、解问题、防反弹”的逻辑，具体分四步处理：

第一步：快速控制现场，防止矛盾升级。立即上前亮明身份，用坚定但温和的语气喊话：“大家先冷静！我是驻村干部小张，今天就是来解决问题的。合同不会被撕，有话我们慢慢说。”同时，协调村支书、合作社负责人分开情绪激动的村民，引导到会议室或相对安静的场所，避免围观引发更大骚动。

第二步：倾听诉求，核实问题。先请情绪最激动的村民代表发言，记录其核心质疑点：一是补偿标准对比（隔壁村200元/亩差异），二是合同条款不明确（流转期限）。随后，向村“两委”了解情况：查看前期公示的补偿方案（是否依据县农业农村局2024年发布的《农村土地经营权流转指导价格》，其中本村属二类区域，指导价为800元/亩，隔壁村属一类区域，指导价1000元/亩）；检查合同草案，发现流转期限栏确实空白，标注“待协商确定”。同时，私下询问部分未发声村民的真实想法，可能存在“随大流”质疑或对合作社不信任的情况。

第三步：针对性解释，推动共识。首先回应补偿标准问题：“大家提到的隔壁村补偿高，是因为他们的耕地靠近国道，灌溉设施完善，属于一类区域；咱们村耕地多为坡地，灌溉依赖山塘，经县农业农村局评估属二类区域，指导价800元/亩，这是有文件依据的（出示文件）。不过，考虑到咱们村今年部分耕地进行了土壤改良，我们可以向县局申请，争取将改良区域按一类区域标准补偿，这需要大家配合提供改良证明。”

其次回应合同条款问题：“合同里流转期限空白是我们的工作疏忽。根据《农村土地承包法》，流转期限不得超过承包期剩余期限（本村承包期到2055年），建议流转期限定为15年，这样合作社有长期投入信心，大家也能稳定获得收益。如果大家有其他意见，我们现场举手表决，多数同意即可写入合同。”

最后，针对潜在不信任问题：“今天的签约是自