护理质量管理与持续质量改进.pptVIP

第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理与持续质量改进一、质量管理的内涵和发展趋势二、护理质量管理的发展三、护理质量管理持续改进策略第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日一、质量管理的内涵和发展趋势⊙质量的概念⊙质量管理及其发展趋势第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日质量的概念DGQ：质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性国内：质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日质量内涵从质量层次看规定质量——指产品和服务应达到的预定标准要求质量——指满足顾客要求的程度魅力质量——指产品和服务的特性超出顾客期望的程度第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日质量内涵从质量特性看定量质量——指产品和服务量的规定性定性质量——指产品和服务数的规定性第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日质量内涵从质量组成看要素质量——也叫基础质量，指对影响产品和服质量组成部分的基本要求，主要是对人、财、物、时间、信息的基本要求环节质量——各质量要素进行组合的每一个环节过程构成环节质量终末质量——通过各环节后表现出的产品和服务效果第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日有人把质量形容成“海洋里的冰山”终末质量质量表现环节质量形成因素要素质量第8页，共37页，星期日，2025年，2月5日质量管理及其发展趋势质量管理（QM）——是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成，制定质量管理体系和质量策略，组织质量控制的实施等。第9页，共37页，星期日，2025年，2月5日质量管理的发展质量检验阶段QC(QualityControl)20世纪30年代以前事后检验第10页，共37页，星期日，2025年，2月5日统计管理阶段SQC(StatisticalQualityControl)20世纪40-50年代事后质量检验工序和生产过程的随时检验质量的预防性控制与事后检验相结合第11页，共37页，星期日，2025年，2月5日全面质量管理阶段TQC-TQM-CQI（TotalQualityControl-TotalQualityManagement-ContinuousQualityImprovement）20世纪50年代末至今美国质量学会（ASQ）会长费根堡姆和朱兰博士第12页，共37页，星期日，2025年，2月5日全面质量管理全部门、全过程、全员化全面管理、服务第一、预防为主、量化管理第13页，共37页，星期日，2025年，2月5日全面质量管理20世纪90年代国际标准化组织（ISO）在全世界推行全面质量管理，TQM——是在TQC的基础上增加了“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”等内容第14页，共37页，星期日，2025年，2月5日全面质量管理21世纪被予为“质量世纪”，CQI——是在全面质量管理的基础上，进行持续质量改进技术创新、制度创新、管理创新第15页，共37页，星期日，2025年，2月5日二、护理质量管理的发展护理质量管理的发展阶段护理质量管理发展的趋势第16页，共37页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理的发展阶段经验管理阶段护理指标管理阶段系统化目标管理阶段标准