旅馆住宿管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强旅馆住宿管理，保障旅客住宿安全，维护旅馆正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅馆所有住宿区域及从业人员。

第三条本旅馆住宿管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）依法管理，规范服务；

（三）文明经营，诚信服务；

（四）以人为本，服务至上。

第二章住宿登记

第四条旅客入住旅馆时，必须按照旅馆规定办理住宿登记手续。

第五条住宿登记应包括以下内容：

（一）旅客姓名、性别、身份证号码、联系方式；

（二）旅客身份证明材料；

（三）入住时间、离店时间；

（四）入住房间号。

第六条旅馆工作人员应认真核对旅客身份证明材料，确保信息真实、准确。

第七条旅馆工作人员应妥善保管旅客信息，不得泄露旅客隐私。

第八条旅馆应建立住宿登记档案，并按照规定期限保存。

第三章住宿管理

第九条旅馆应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，确保旅客住宿安全。

第十条旅馆应定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用。

第十一条旅馆应制定应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃等。

第十二条旅馆工作人员应严格执行入住、退房手续，确保旅客住宿过程顺畅。

第十三条旅馆应设立前台接待区，为旅客提供咨询、指引等服务。

第十四条旅馆应加强客房管理，确保客房整洁、卫生。

第十五条旅馆应定期对客房进行消毒、清洁，防止疾病传播。

第十六条旅馆应加强公共区域管理，保持公共区域整洁、卫生。

第十七条旅馆应加强电梯、楼梯等公共设施的管理，确保其安全、畅通。

第十八条旅馆应加强停车场管理，确保车辆停放有序。

第四章旅客服务

第十九条旅馆应提供优质的服务，满足旅客合理需求。

第二十条旅馆工作人员应礼貌待人，热情服务，不得歧视、侮辱旅客。

第二十一条旅馆应提供必要的生活用品，如毛巾、牙刷、洗发水等。

第二十二条旅馆应提供免费Wi-Fi、电视等设施，满足旅客生活需求。

第二十三条旅馆应设立客房服务台，为旅客提供叫醒、送餐等服务。

第二十四条旅馆应设立投诉处理机制，及时处理旅客投诉。

第五章从业人员管理

第二十五条旅馆从业人员应具备良好的职业道德和服务意识。

第二十六条旅馆从业人员应接受岗前培训，掌握相关法律法规和业务知识。

第二十七条旅馆从业人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

第二十八条旅馆应定期对从业人员进行考核，确保其服务质量。

第二十九条旅馆应建立健全奖惩制度，对表现优秀的从业人员给予奖励，对违反规定的从业人员进行处罚。

第六章违规处理

第三十条旅客在旅馆住宿期间，如有以下行为，旅馆有权予以制止，并依法进行处理：

（一）故意损坏旅馆设施；

（二）在旅馆内从事违法活动；

（三）扰乱旅馆正常经营秩序；

（四）违反旅馆住宿规定。

第三十一条旅馆工作人员违反本制度，造成不良后果的，应依法承担责任。

第七章附则

第三十二条本制度由旅馆负责人负责解释。

第三十三条本制度自发布之日起施行。

第三十四条本制度如有未尽事宜，由旅馆负责人根据实际情况予以补充。

第三十五条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第三十六条本制度未尽事宜，可参照相关法律法规执行。

第三十七条本制度如有修改，应重新发布，并通知全体从业人员。

第三十八条本制度执行过程中，如遇特殊情况，由旅馆负责人决定。

第三十九条本制度执行过程中，如有疑问，可向旅馆负责人咨询。

第四十条本制度自发布之日起，原《旅馆住宿管理制度》同时废止。

以上为旅馆住宿管理制度全文，共计2500字。请各相关部门、从业人员认真遵守，共同维护旅馆住宿秩序，为旅客提供优质服务。

第2篇

第一章总则

第一条为加强旅馆住宿管理，保障旅客的合法权益，维护旅馆的正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅馆所有住宿区域，包括客房、公共区域等。

第三条本旅馆住宿管理应遵循以下原则：

（一）依法管理，保障旅客合法权益；

（二）安全第一，预防为主；

（三）方便旅客，提高服务质量；

（四）公平公正，公开透明。

第二章住宿登记

第四条旅客入住本旅馆时，必须进行实名登记，出示有效身份证件。

第五条旅馆工作人员应认真核对旅客的身份信息，确保登记信息准确无误。

第六条旅馆应建立住宿登记档案，妥善保管旅客信息，不得泄露旅客隐私。

第七条住宿登记信息包括：

（一）旅客姓名、性别、身份证号码、联系方式；

（二）入住时间、退房时间；

（三）入住客房号；

（四）住宿期间的特殊要求。

第八条旅馆工作人员应每日汇总住宿登记信息