酒店会员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为提高酒店服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店与会员之间的长期合作，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员分类

第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条普通会员：凡在本酒店消费的顾客，均可免费注册成为普通会员。

第六条银卡会员：消费金额达到一定标准的普通会员，可申请升级为银卡会员。

第七条金卡会员：消费金额达到更高标准的银卡会员，可申请升级为金卡会员。

第八条钻石会员：消费金额达到最高标准的金卡会员，可申请升级为钻石会员。

第三章会员权益

第九条会员权益包括但不限于以下内容：

（一）会员积分：会员在本酒店消费可获得相应积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。

（二）会员折扣：不同等级的会员享有不同的消费折扣。

（三）会员专享活动：会员可参加本酒店举办的各类专享活动，如生日礼遇、节日庆典等。

（四）会员生日礼遇：钻石会员生日当天可在酒店享受免费早餐或晚宴。

（五）会员积分兑换：会员积分可兑换酒店内各类商品或服务。

第四章会员积分制度

第十条会员积分以人民币元为单位，每消费1元人民币可获得1积分。

第十一条会员积分有效期为三年，自积分累积之日起计算。

第十二条会员积分累积上限为100万分，超过部分不予累积。

第五章会员升级制度

第十三条会员升级需满足以下条件：

（一）普通会员：连续三个月内消费金额累计达到1000元人民币。

（二）银卡会员：连续三个月内消费金额累计达到5000元人民币。

（三）金卡会员：连续三个月内消费金额累计达到10000元人民币。

（四）钻石会员：连续三个月内消费金额累计达到20000元人民币。

第十四条会员升级需向酒店前台提交申请，经审核通过后生效。

第六章会员服务

第十五条会员服务包括但不限于以下内容：

（一）会员咨询：酒店设有会员服务热线，为会员提供24小时咨询服务。

（二）会员投诉：会员如对酒店服务有投诉，可通过会员服务热线或前台进行投诉，酒店将及时处理。

（三）会员生日关怀：酒店将为会员发送生日祝福，并赠送小礼品。

（四）会员活动：酒店定期举办各类会员活动，丰富会员生活。

第七章会员资料管理

第十六条会员资料包括姓名、性别、身份证号码、联系方式、住址等。

第十七条会员资料由酒店统一管理，确保会员信息安全。

第十八条会员资料如有变更，应及时向酒店前台更新。

第八章会员退会

第十九条会员如需退会，应向酒店前台提交书面申请。

第二十条会员退会后，其会员权益及积分将自动失效。

第九章附则

第二十一条本制度由酒店负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店另行制定补充规定。

第二十四条本制度如有修改，需经酒店管理层批准后公布。

第二十五条本制度如有争议，由酒店与会员协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

以上为《酒店会员管理制度》全文，请各相关部门和会员严格遵守，共同维护酒店的良好形象和会员权益。

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店会员管理，提高酒店服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以优质服务为核心，以客户满意度为最终目标。

第二章会员分类

第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条会员等级划分标准如下：

（一）普通会员：首次消费满1000元人民币（含）以上，即可成为普通会员。

（二）银卡会员：连续三个月内累计消费满5000元人民币（含）以上，或普通会员积分达到5000分，可升级为银卡会员。

（三）金卡会员：连续三个月内累计消费满10000元人民币（含）以上，或银卡会员积分达到10000分，可升级为金卡会员。

（四）钻石会员：连续三个月内累计消费满20000元人民币（含）以上，或金卡会员积分达到20000分，可升级为钻石会员。

第三章会员积分

第六条会员积分以人民币元为单位，积分有效期为三年。

第七条会员积分规则如下：

（一）会员消费金额的10%为积分，积分不设上限。

（二）会员通过酒店官方网站、手机APP、微信等渠道预订酒店客房，可享受额外10%的积分奖励。

（三）会员生日当天，可享受双倍积分奖励。

（四）会员推荐新会员加入，可获得1000积分奖励。

（五）酒店举办的各种活动，根据活动规则，会员可获得相应积分。

第八条会员积分兑换规则如下：

（一）积分可兑换酒店客房、餐饮、健身、娱乐等消费。

（二）积分兑换比例为100积分兑换1元人民币。

（三）积分兑换需提前预约，兑换后积分