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分诊护士岗位工作流程

分诊护士是医院服务体系中的重要环节，其工作流程涵盖了患者从进入医院到被分配至相应科室就诊的全过程，对于提高医疗效率、保障患者安全起着关键作用。以下为你详细介绍分诊护士岗位工作的具体流程：

上班前准备

1.仪表着装

提前到达医院，进入更衣室后，换上干净、整洁、规范的护士制服，制服要平整无褶皱，佩戴好护士帽或护士燕帽，确保帽子佩戴端正。整理好头发，长发需盘起，避免头发散落影响工作。佩戴好工作牌，工作牌上的信息要清晰可见，包括姓名、科室、职称等。

2.物品准备

进入分诊台区域，检查分诊所需的各类物品是否齐全。准备好足够的挂号单、病历本，确保其数量充足，能够满足当日患者的需求。检查体温枪、血压计等常用设备是否正常工作，为体温枪充电，检查血压计的袖带是否完好、水银柱是否在零位等。准备好分诊记录表格和笔，保证记录工作能够顺利进行。

3.环境整理

整理分诊台桌面，将物品摆放整齐，保持桌面干净整洁，避免杂物堆积。清理周围环境，确保分诊区域地面清洁、无障碍物，为患者创造一个舒适、安全的就诊环境。检查候诊区域的座椅是否完好，数量是否充足，为患者提供良好的候诊条件。

4.了解信息

与上一班的分诊护士进行详细的交接班。听取上一班护士对当前就诊情况的介绍，包括各科室的就诊人数、是否有特殊患者等。查看交接班记录，了解重点患者的信息，如病情较重、需要优先处理的患者等。同时，通过医院内部系统或相关通知，了解当日各科室专家出诊信息、停诊信息等，以便准确地为患者分诊。

迎接患者

1.主动问候

当患者进入分诊区域时，分诊护士要主动起身，面带微笑，用热情、亲切的语言向患者打招呼，如“您好，欢迎来到我们医院”。眼神要与患者进行交流，展现出对患者的关注和尊重。

2.询问基本信息

引导患者到分诊台就座，然后询问患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并将这些信息准确地记录在分诊记录表格上。同时，询问患者的就诊目的，例如是初次就诊还是复诊，是否有预约等情况。

3.初步病情评估

询问患者的主要症状和不适情况，例如是否有发热、咳嗽、腹痛、头痛等症状，症状出现的时间、频率、程度等。在询问过程中，要使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的医学术语，确保患者能够准确理解问题并提供详细的信息。对于一些较为复杂的症状，要进行进一步的追问，以获取更准确的病情信息。同时，使用体温枪为患者测量体温，使用血压计为患者测量血压等基本生命体征，并将测量结果记录下来。

准确分诊

1.依据病情分类

根据患者的症状、体征以及基本信息，按照医院的分诊标准对患者进行分类。一般可分为急诊、普通门诊、专科门诊等不同类型。对于病情危急、生命体征不稳定的患者，如严重创伤、急性心肌梗死、呼吸困难等，应立即将其分诊为急诊患者，并启动急诊绿色通道，优先安排就诊。对于病情相对较轻、不危及生命的患者，分诊为普通门诊患者，根据其症状引导到相应的科室就诊。对于一些有特定专科症状的患者，如眼科疾病、口腔科疾病等，分诊到相应的专科门诊。

2.特殊情况处理

对于一些难以明确诊断的患者，分诊护士要组织相关科室的医生进行会诊。通过电话或医院内部通讯系统联系相关科室的值班医生，简要介绍患者的病情，邀请医生到分诊台进行初步评估。在医生会诊过程中，分诊护士要协助医生了解患者的详细情况，提供相关的检查结果和信息。根据会诊结果，为患者确定合适的就诊科室。

对于一些患有传染性疾病的患者，如流感、肺结核等，要采取特殊的分诊措施。立即将患者引导至专门的隔离区域，避免其与其他患者接触，防止疾病的传播。同时，通知相关的传染科医生进行接诊，并按照医院的感染防控流程对隔离区域进行消毒处理。

对于老年患者、儿童患者、残疾患者等特殊群体，要给予更多的关注和照顾。为老年患者和残疾患者提供轮椅等辅助设备，安排专人陪同其就诊。对于儿童患者，要尽量安抚其情绪，引导其配合分诊和就诊工作。

3.指引就诊科室

在确定患者的就诊科室后，要清楚、准确地告知患者就诊的科室位置。可以使用医院的楼层分布图或电子导航系统，向患者展示科室的具体位置。同时，用简洁明了的语言为患者指明前往科室的路线，例如“您顺着这条走廊直走，到第二个路口右转，就能看到XX科室了”。对于一些行动不便的患者，要安排导诊人员陪同其前往就诊科室。

挂号与安排候诊

1.协助挂号

引导患者到挂号窗口进行挂号。对于不熟悉挂号流程的患者，要耐心地向其介绍挂号的方式和注意事项，如可以使用现金、银行卡、医保卡等支付方式，不同科室的挂号费用等。帮助患者填写挂号单，确保挂号信息的准确性。对于已经预约挂号的患者，要协助其确认预约信息，并引导其到相应的科室就诊。

2.安排候诊顺序

根据患者的挂号顺序和病情的轻重缓急，为患者安排候诊顺序。对于急诊患者，要立即安排其优先就诊，确保其能够得到