服装导购管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范本店服装导购管理工作，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有服装导购人员，包括正式员工、兼职员工及实习生。

第三条本制度旨在明确导购人员的职责、权限、行为规范及考核标准，以促进导购团队的专业化、规范化发展。

第二章职责与权限

第四条导购人员职责：

1.熟悉店内服装产品，包括款式、颜色、尺码、材质、价格等信息；

2.提供热情、周到的顾客服务，解答顾客疑问；

3.引导顾客选购合适的产品，促进销售；

4.维护店堂秩序，确保顾客购物环境舒适；

5.参与店内各项促销活动，协助完成销售目标；

6.遵守国家法律法规，维护企业形象。

第五条导购人员权限：

1.在顾客购物过程中，有权根据顾客需求推荐产品；

2.在顾客试穿过程中，有权根据顾客体型、喜好等提供专业建议；

3.在店内发生紧急情况时，有权采取必要措施保障顾客和店堂安全；

4.参与店内培训、考核等活动。

第三章行为规范

第六条导购人员应遵守以下行为规范：

1.着装整齐，符合店内形象要求；

2.仪容端庄，保持良好的精神面貌；

3.语言文明，礼貌待人，使用规范的服务用语；

4.保持微笑，主动与顾客打招呼，热情接待；

5.注意倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问；

6.避免与顾客发生争执，保持冷静，妥善处理顾客投诉；

7.严格遵守店内各项规章制度，服从上级安排；

8.保守商业秘密，不泄露顾客信息。

第七条禁止以下行为：

1.违反国家法律法规，参与非法活动；

2.在店内吸烟、饮酒、赌博等；

3.未经许可，擅自离岗或私自调换岗位；

4.损坏店内设施、物品；

5.拒绝执行上级安排的工作任务；

6.散布负面信息，损害企业形象；

7.侵占顾客财物，泄露顾客隐私。

第四章考核与奖惩

第八条导购人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：

1.工作态度；

2.服务质量；

3.销售业绩；

4.团队协作；

5.培训学习。

第九条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同的奖惩措施：

1.优秀：给予物质奖励，晋升机会；

2.良好：给予精神鼓励，表彰；

3.合格：继续关注，提出改进意见；

4.不合格：降职、辞退。

第五章培训与提升

第十条本店定期组织导购人员进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面。

第十一条导购人员应积极参加培训，提高自身综合素质。

第十二条本店鼓励导购人员参加行业相关认证考试，提升职业资格。

第六章附则

第十三条本制度由本店人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十五条本店可根据实际情况对本制度进行修订。

第十六条本制度未尽事宜，由本店领导另行决定。

以上为《服装导购管理制度》全文，请全体导购人员认真学习并严格遵守。

第2篇

第一章总则

第一条为规范服装导购工作，提高服务质量，保障消费者权益，促进销售业绩提升，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有服装导购人员。

第三条本制度旨在明确导购人员的职责、工作流程、考核标准及奖惩措施，确保导购工作高效、有序进行。

第二章职责与权限

第四条导购人员职责：

1.熟悉公司产品，了解产品特点、款式、材质、价格等信息；

2.提供热情、专业的服务，解答顾客疑问，引导顾客选购；

3.维护卖场秩序，确保顾客购物环境舒适；

4.负责商品陈列、整理、补货等工作；

5.协助销售团队完成销售目标；

6.收集顾客意见，反馈给相关部门；

7.参加公司组织的培训和学习活动。

第五条导购人员权限：

1.在保证商品质量的前提下，根据顾客需求推荐产品；

2.在规定范围内处理顾客退换货事宜；

3.向顾客提供咨询服务；

4.对商品陈列、卖场环境提出合理化建议；

5.按照公司规定执行工作。

第三章工作流程

第六条新员工入职培训：

1.公司为新员工提供岗前培训，包括产品知识、服务规范、销售技巧等；

2.培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。

第七条顾客接待流程：

1.热情迎接顾客，主动打招呼；

2.询问顾客需求，了解顾客喜好；

3.根据顾客需求推荐产品；

4.引导顾客试穿，提供试衣间服务；

5.协助顾客挑选商品，解答疑问；

6.收银结账，确保顾客满意；

7.顾客离开时，主动道别，感谢顾客光临。

第八条商品陈列与整理：

1.按照公司规定进行商品陈列，保持货架整洁；

2.定期检查商品库存，及时补货；

3.定期整理货架，保持商品摆放有序；

4.及时处理商品损坏、过期等问题。

第四章考核与奖惩

第九条考核内容：

1.工作态度：包括出勤、仪容仪表、服务态度等