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电信职业技能鉴定预测复习
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）下面可视频通讯的机顶盒型号为（）
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案：D
2、（单选题）呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案：B
3、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：C
4、（单选题）一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的
A.3%
B.5%
C.7%
D.9%
正确答案：B
5、（单选题）程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案：C
6、（单选题）电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案：C
7、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
正确答案：A
8、（单选题）呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D.以上说法均不对
正确答案：D
9、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：B
10、（单选题）中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）关于服务说法正确的是（）
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案：ACD
2、（多选题）程控交换机按控制方式不同可分为（）
A.集中控制
B.分级控制
C.全分散控制
D.混合控制
正确答案：ABC
3、（多选题）以下关于安全生产说法正确的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：ABC
4、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则
A.及时
B.全面
C.必威体育官网网址
D.不重复
正确答案：ABC
5、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。
正确答案：多频
2、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：光纤
3、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案：CSMA/CA
4、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：状态
5、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案：UDP
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的
正确答案：
正确
2、（判断题）ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。
正确答案：
正确
3、（判断题）分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的
正确答案：
错误
4、（判断题）市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、
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