二狭路相逢智勇者胜.pdfVIP

莫永红：1976年12月出生。星座：狮子座。性格：柔中有刚。业余：看书和体育。工

作格言：如果就一定要，如果我要就一定能。

四年的店长生涯，从小店店长晋级到大店店长，从管理十几个人的团队到管理几十个人

的团队，磨砺了他干练，善谋善断，刚柔并济的个性。

一，敢向潮头立，击水三千尺

那是2005年早春的一天，公司召开了，商讨提升华容店的业绩与管理。

华容店地处湘中腹地，是公司发展的战略突破口。的是：地方排外挤压，竞争

对手的重重包围，市场不规范操作，员工士气情绪低落，业绩直线下滑。谁去能担当重任？

公司锁定了几名优秀店长，但是面对华容店的处境，几位店长都面面相观，怕去了弄不

好有损自己的“声名”，纷纷找出“合理”的情由，悄然退下。见此情景，莫永红经理毅然站出

来语气诚恳的说：董事长，让我去吧！事后有同事问道：“如果你也搞砸了怎么办？他淡然一

笑说：“不要为失败找现由，要为成功找方法。”

二，四面楚歌不做项羽

华容县因三国时期赤壁鏖战而闻名，自古便是兵家必争之地。益丰大药房华容店是公

司挺进岳阳市的第一家门店，是实现公司发展战略中从湘南到湘北再幅射的战略要塞，

成败将直接影响公司的拓展。华容店位于华容县城繁华商业，也是商家力争的

宝地。刚到华容不到三个月时间，四周又新开了四家较大规模的药店，距离华容店均不

超过三百米，的相距不足一百米，其中有一家药店的规模是华容店的二倍。在强大对手

的挤压下，华容店的业绩平均下滑了40%。四面楚歌中，他一下子把自己推到了风口浪尖

上。

华容县的药品零售市场经过这几年的竞争，药品价格已经降到了谷底，华容店已无突出优

势。而促销方面，用他们一句玩笑话来说：各个药店就差没给顾客送汽车了。怎么办？通过

1，亲情服务。所谓亲情服务就是微笑+主动+热情的为顾务，让顾客感受到一种宾至

如归的感觉。简单的一句话，做起来可就不容易了，光每天晨会训练员工相视微笑三

分钟就做了三个月才达到我的要求。

2，便利服务。他在卖场里开辟了顾客休息区，免费提供茶水（夏天供应中药凉茶），为老

年人提供免费吸氧，每个月的1-3日是我店友日，并免费提供血糖检测。特别

是我店推出的城区免费的服务得到了广大顾客的好评。2005年10月5日凌晨

二点多钟，城区孤老心脏病突发，家中备用的硝酸甘油也没有了，在第一时间

里，想到了华容店，当时送货员早已休息，得到值班店员的报告后，莫经理一

边打安慰一边安排店员拿药，十分钟后他们赶到了家，服用药物

后中，的病情得到缓解，第二天，他们又安排她住进了医院。康复后，

给华容店送来锦旗，逢人就夸益丰的服务真好。

3，专业服务。药品行业是一个特殊的行业，顾客的第一需求是治好病。打造学专业团

队水平是最重要的，为了提高员工学专业知识，他制定了详细的培训，每周

四次培训雷打不动的进行，然后每月进行月考，每季进行季考，考试成绩与“四工转

换”挂钩，极大的激励了员工。通过几个月的培训，员工的专业能力大幅度提升，真

正满足了“大病进医院，小病上药店”的能力需求。

经过半年多的努力，截止2005年底，华容店在没有进行恶性竞争的前提下，牢固树立

了益丰在当地的第一品牌形象，销售业绩节节攀升，较原来下滑前的销售还提升了30%

让员工看到了华容店的希望。

二，最轻松的“魔术师”