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“互联网+护理服务”工作质量评价标准

“互联网+护理服务”工作质量评价标准

项目评价标准重点扣分项目考核说明

未及时接单一次，系统显示超时

接单及时性科室接单及时，无超时工单

工单

电话与患者沟通注意事项，确认上门时间未提前与患者电话沟通联系

未携带出诊箱

物品准备齐全，无遗漏，不影响工作开展

上门前质量耗材等物品准备不足

未规范着装、未装马甲或着装不

规范着装，穿平底鞋、马甲、化妆

适宜

出门前未在手机端点击“出门”

手机APP端确认“护士上门”

一次

对患者及家属保持礼貌、尊重和耐心，体

一项未做到

现职业素养及人文关怀

操作前质量评价未按护理技术操作标准进行操

作

开启：服务过程记录

未规范落实上门流程，打开过程

记录

评估：环境及室温、主要症状未评估操作环境及病人情况

未告知操作的方法及注意事项

告知操作方法，取得患者合作

未取得患者的配合就开始操作

操作中质量评价

未协助患者取舒适卧位

患者准备，取舒适卧位，注意保护隐私及

保暖

未注意保护患者隐私及保暖

观察及询问：询问患者有无不适操作过程中未关注患者情况

规范健康宣教及指导未针对患者病情给予病情指导

操作后未协助患者穿衣及整理

床单位

整理，协助患者穿衣，处理用物

操作结束未鹅颈式封扎医疗废

物

操作后质量评价评估记录：事件，部位，患者反应，疗效