互联网+护理服务质量与安全保障规范 T TFZX 53—2025.pdfVIP

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CCSA1600

团体标准

T/TFZX53—2025

互联网+护理服务质量与安全保障规范

Guidelinesforqualityandsafetyassurancespecificationson“internetplusnursing

services”

2025-07-22发布2025-08-01实施

四川省天府新区质量技术协会

四川省医疗设计创新促进会发布

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互联网+护理服务质量与安全保障规范

1范围

本文件规定了“互联网+护理服务”的术语和定义、基本要求、服务流程、服务风险防控、服务过

程质量管理、服务评价与改进。

本文件适用于开展“互联网+护理服务”的实体医疗机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T25068（所有部分）信息技术安全技术网络安全

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T40645信息安全技术互联网信息服务安全通用要求

DB34/T4708-2024工作服务与流程质量控制

DB50/T1509-2023服务程序管理要求

DB4419/T18—2024出诊服务风险管控服务过程质量管理

DB5106/T27-2023服务质量与持续改进管理安全与风险管理

T/CRHA091—2024信息平台管理质量控制与改进

HJ1284—2023医疗废物消毒处理设施运行管理技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1互联网+护理服务Internetplusnursingservices

利用互联网等信息技术手段，整合医疗机构的注册护士资源，必要时协同医师、康复治疗师等专业

人员，为出院患者、老年人、慢性病患者、产妇等有特定需求的群体，提供“线上申请、线下服务”的

规范化、便捷化、安全化的护理服务。

3.2护理线上咨询服务OnlinenursingconsultationService

注册护士通过互联网平台，以图文、语音或视频等形式，为服务对象提供非面对面的护理相关服务，

主要包括健康咨询、用药指导、康复建议、慢病护理管理、心理支持、随访指导等，不涉及临床诊断和

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处方行为。

3.3上门护理服务In-homenursingservice

注册护士通过平台预约系统与服务对象匹配后，根据实际需求和约定时间，