酒店寝室管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店寝室管理，提高寝室居住环境，保障客人住宿安全与舒适，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有寝室，包括客房、套房、公寓等。

第三条本制度遵循安全、卫生、舒适、便捷的原则，确保客人住宿体验。

第二章管理职责

第四条酒店寝室管理部门负责制定、实施和监督本制度的执行。

第五条客房部负责寝室的日常管理，包括清洁、维护、安全检查等。

第六条客房服务员负责寝室的具体操作，包括客人入住、退房、物品管理等。

第七条酒店其他部门应积极配合寝室管理部门的工作，共同维护寝室秩序。

第三章入住与退房

第八条客人入住时，客房服务员应热情接待，引导客人至寝室，并告知相关注意事项。

第九条客人入住时，应出示有效证件，办理入住手续，缴纳相关费用。

第十条客人入住后，客房服务员应检查寝室设施，确保正常使用。

第十一条客人退房时，客房服务员应引导客人至前台办理退房手续，收回房卡。

第十二条客人退房时，应确保寝室内无遗留物品，寝室设施完好。

第四章清洁与维护

第十三条客房服务员应按照清洁标准，每日对寝室进行清洁，保持寝室卫生。

第十四条客房服务员应定期对寝室设施进行检查、维护，确保设施完好。

第十五条客房服务员应定期对寝室进行消毒，防止疾病传播。

第十六条客房服务员应定期对寝室进行安全检查，确保消防设施、紧急通道等完好。

第五章安全管理

第十七条酒店寝室应配备必要的安全设施，如消防器材、紧急呼叫设备等。

第十八条客房服务员应熟悉寝室安全设施的使用方法，确保客人安全。

第十九条客房服务员应定期对寝室进行安全巡查，发现安全隐患及时上报。

第二十条酒店应制定应急预案，应对突发事件，确保客人生命财产安全。

第六章物品管理

第二十一条客人入住时，客房服务员应告知客人寝室物品的使用方法。

第二十二条客人入住期间，不得损坏寝室物品，如有损坏，应照价赔偿。

第二十三条客人退房时，应将寝室物品清理干净，不得遗留。

第二十四条客房服务员应定期对寝室物品进行检查，确保物品完好。

第七章服务规范

第二十五条客房服务员应热情、礼貌、耐心地为客人提供服务。

第二十六条客房服务员应掌握寝室设施的使用方法，及时为客人解答疑问。

第二十七条客房服务员应遵守酒店规章制度，不得违反职业道德。

第二十八条客房服务员应定期接受业务培训，提高服务质量。

第八章考核与奖惩

第二十九条酒店对客房服务员进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务能力等。

第三十条对表现优秀的客房服务员给予奖励，对违反规定的给予处罚。

第三十一条奖励和处罚的具体措施由酒店制定。

第九章附则

第三十二条本制度由酒店寝室管理部门负责解释。

第三十三条本制度自发布之日起实施。

第三十四条本制度如有未尽事宜，由酒店寝室管理部门负责修订。

第三十五条本制度与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

以上为酒店寝室管理制度，旨在为客人提供安全、卫生、舒适的住宿环境，提高酒店服务质量。请全体员工严格遵守，共同维护酒店形象。

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店寝室的管理，保障酒店员工的生活质量和工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工寝室的管理。

第三条酒店寝室管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.管理规范，服务至上；

3.公平公正，公开透明；

4.节能环保，文明住宿。

第二章管理机构及职责

第四条酒店设立寝室管理部门，负责寝室的全面管理工作。

第五条寝室管理部门的主要职责：

1.制定寝室管理制度，并组织实施；

2.负责寝室的分配、调整和日常维护；

3.监督检查寝室的卫生、安全、设施设备等情况；

4.处理寝室的投诉和纠纷；

5.定期对寝室进行巡查，确保管理制度落实到位；

6.开展寝室文化建设，提升员工生活质量。

第六条各部门应积极配合寝室管理部门的工作，共同维护寝室的良好秩序。

第三章寝室分配与调整

第七条寝室分配原则：

1.根据员工的工作性质、岗位要求及住宿需求进行分配；

2.公平、公正、公开，确保员工满意；

3.优先考虑新入职员工和有特殊需求的员工。

第八条寝室调整原则：

1.根据员工的工作变动、家庭情况等因素进行调整；

2.调整前应征求员工意见，确保调整合理；

3.调整过程中，应尽量减少对员工生活的影响。

第九条寝室分配与调整流程：

1.员工提出申请，填写《寝室分配申请表》；

2.寝室管理部门根据申请进行审核，确定分配或调整方案；

3.通知员工分配或调整结果；

4.员工办理入住或搬迁手续。

第四章寝室卫生与安全

第十条寝室卫生要求：

1.保持寝室整洁，无杂物堆放；

2.定期打扫寝室，保持室内空气流通；

3.