护理服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范护理服务行为，提高护理服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国护士条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体护理人员，包括护士、护理员、助产士等。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，以患者为中心，以质量为核心，确保护理服务安全、高效、优质。

第二章组织机构与职责

第四条成立护理管理委员会，负责制定护理服务管理制度，监督护理服务质量，协调解决护理工作中遇到的问题。

第五条护理管理委员会组成如下：

（一）主任：由护理部主任担任，负责全面领导护理管理委员会工作。

（二）副主任：由护理部副主任担任，协助主任工作。

（三）委员：由各科室护士长、护理骨干等组成。

第六条护理管理委员会职责：

（一）制定护理服务管理制度，并组织实施。

（二）监督护理服务质量，定期进行护理质量检查。

（三）组织护理人员的业务培训和技术考核。

（四）协调解决护理工作中遇到的问题。

（五）对护理人员进行奖惩。

第三章护理人员管理

第七条护理人员应具备以下条件：

（一）取得护士执业资格证书。

（二）具备良好的职业道德和敬业精神。

（三）具备较强的业务能力和沟通能力。

（四）身体健康，无传染性疾病。

第八条护理人员应遵守以下规定：

（一）遵守国家法律法规和医院规章制度。

（二）严格执行护理操作规程，确保患者安全。

（三）尊重患者，关心患者，提供优质护理服务。

（四）积极参加业务学习和培训，提高自身业务水平。

（五）爱护医院财产，维护医院形象。

第九条护理人员考核与奖惩：

（一）考核内容：职业道德、业务水平、工作态度、服务质量等。

（二）考核方式：定期考核、随机抽查、患者满意度调查等。

（三）奖惩措施：对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励；对违反规定的护理人员给予批评教育或处罚。

第四章护理服务流程

第十条护理服务流程：

（一）接诊：热情接待患者，了解患者病情，做好入院登记。

（二）评估：对患者进行全面评估，包括生理、心理、社会等方面。

（三）计划：根据患者病情和需求，制定护理计划。

（四）实施：严格执行护理计划，实施各项护理措施。

（五）评价：对患者护理效果进行评价，及时调整护理计划。

第十一条护理服务内容：

（一）病情观察：密切观察患者病情变化，及时报告医生。

（二）生活护理：协助患者进行日常生活，如饮食、排泄、清洁等。

（三）心理护理：关注患者心理状态，提供心理支持。

（四）健康教育：向患者及家属讲解疾病知识，提高患者自我管理能力。

（五）康复护理：协助患者进行康复训练，提高生活质量。

第五章护理安全管理

第十二条护理安全管理：

（一）严格执行无菌操作规程，预防感染。

（二）加强药品管理，确保药品安全。

（三）做好患者身份识别，防止差错事故。

（四）加强护理设备管理，确保设备安全运行。

（五）加强护理人员安全教育，提高安全意识。

第十三条护理差错事故处理：

（一）发生护理差错事故，立即报告上级领导。

（二）组织调查，查明原因，制定整改措施。

（三）对责任人进行批评教育，必要时给予处罚。

（四）总结经验教训，防止类似事故再次发生。

第六章护理质量管理

第十四条护理质量管理：

（一）制定护理质量标准，明确护理服务要求。

（二）定期进行护理质量检查，及时发现和纠正问题。

（三）开展护理质量持续改进活动，提高护理服务质量。

（四）加强护理质量监控，确保护理服务安全、高效、优质。

第十五条护理质量考核：

（一）考核内容：护理质量标准、患者满意度、护理差错事故等。

（二）考核方式：定期考核、随机抽查、患者满意度调查等。

（三）考核结果运用：对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励；对存在问题的人员进行批评教育或处罚。

第七章附则

第十六条本制度由护理管理委员会负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范护理服务行为，提高护理服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国护士条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体护理人员，包括护士、护理员等。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，以患者为中心，强化护理服务意识，提高护理专业技能，确保护理安全，为患者提供优质、高效、安全的护理服务。

第二章组织机构与职责

第四条成立护理管理委员会，负责制定护理服务管理制度，监督护理工作的实施，协调解决护理工作中的重大问题。

第五条护理管理委员会组成人员：

（一）主任：由护理部主任担任，负责全面领导护理管理工作。

（二）副主任：由护理部副主任担任，协助主任工作。

（三）委员：由各科室护士长、