2025年电信职业技能鉴定试题预测试卷及答案详解一套.docxVIP

2025年电信职业技能鉴定试题预测试卷及答案详解一套.docx

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电信职业技能鉴定试题预测试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案:B

2、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案:B

3、(单选题)电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案:C

4、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

5、(单选题)企业产品订价的最终目的是()

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案:A

6、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案:C

7、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案:C

8、(单选题)广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案:D

9、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案:A

10、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案:ABC

2、(多选题)中继资源话务控制的种类主要有()

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案:ABCD

3、(多选题)导致客户投诉的类型有()

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:ABCDE

4、(多选题)IP电话业务的主要业务类型包括()。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案:ABCD

5、(多选题)产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案:状态

2、(填空题)程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继()进行配合,来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案:接口设备

3、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案:CSMA/CA

4、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。

正确答案:多频

5、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案:数据中心

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一

正确答案:

错误

2、(判断题)所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案:

正确

3、(判断题)差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场,针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。

正确答案:

错误

4、(判断题)广告是主办者以付费方式,利用媒

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