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药店营业员的仪容仪表

中华药网培训中心

服饰美

穿者的环境

工作性质

体型等保持协调一致

如何打造专业化装束

一样式要和谐、大方

“非个性化〞

“统一美感〞

二穿戴要清洁

顾客感官

注重细节

“店〞、“人〞合一

锦上添花

修饰美

一修饰要美观、大方、淡雅

注重自身的容貌

饰品佩带的修饰

二注重自身仪容

①发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型那么宜显示出自然、端庄之美。

②在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。

③嘴部保持清洁

④注意体臭

如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物〔如大蒜、大葱等〕，一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。此外，有些药店店长由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离药店的想法。因此，有此疾病的药店店长须特别注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以防止此现象的发生。

举止美

行为举止

主要是指药店店长在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现

如果言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；相反，举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作，那么会使顾客产生厌烦心理。

一站立姿势要自然、端正

“站〞凝聚着零售业药店店长们的辛勤劳动、表达着他们对待事业的高度责任心和可贵的效劳精神

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体两侧也可于身前交插。

不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。

二形态风度要高雅、礼貌、得体

一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层结构却是其精神气质

内心情感自然流露出的风度才是最真诚高雅的。因此，在药店店长应培养自身全心全意为顾客效劳的效劳意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。

不能做！

不扎堆聊天

嬉笑打闹

不能当着顾客的面评头品足

不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙

解衣擦汗

骚痒等不雅的动作

更不能违反药店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活

情绪美好工作

案例解析

一要热情饱满、精力充分

药店店长要做到精力充分，可借助于以下途径：

①保证充足的睡眠。头天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否那么，呵欠连天，一脸倦容，不利于效劳。

②女店长可适当化装，洒点香水，这样会有助于提神醒脑，促进大脑皮层兴奋。但香水味不可过于浓烈。

③业余时间，多参加各种健身、娱乐活动，培养自己广泛的兴趣和爱好，有助于增强体质和保持良好的心绪。

二化不利情绪为有利情绪

药店店长可用以下方法调整自己的情绪。

①积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。

②要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。

③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。

仪容自检

向以下情况说“不〞

〔1〕服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。

(2)衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。

(3)不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。

(4)表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

(5)化装时使用很奇怪的颜色。

(6)头发颜色怪异，外表油腻有头皮屑。

(7)浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。