GXG时尚男装---感恩优质服务全过程.pptxVIP

您的贴心衣橱专家

GXG时尚男装

;行动效劳五步骤：;;;;;;;;第二步：介绍货品

---目标模糊的顾客;;;;思考：

顾客进试衣间前；

我们需要做些什么？;试衣前本卷须知：;试衣效劳—试衣中;试衣中本卷须知：;顾客试衣中，离开不做交接；

在试衣间外和同事聊天；

A、聊私人事务；

B、议论顾客；

C、议论工作上的灰色信息；;试衣效劳—试衣中;试衣效劳—试衣中;帮助顾客整理穿着细节之前要获得顾客的允许：“您好，我帮您整理一下好吗？〞

整理完后退后一至两步，用欣赏的眼神看着顾客，然后问：“您觉得怎样？〞;问题：

当我们问顾客：“您觉得怎样？〞时，顾客有可能出现怎么样的反响？;;

表现:面部表情微笑，看上去很开心

店员此时应该给予真诚的赞美，言行合一，注意身态语言,欣赏的眼神

“先生,这套衣服太适合您了,我觉得它就是为你订做的,(说些FAB着重点);

顾客表现:眼神寻找，疑问，顾客有关注点的诉说“我觉得。。。〞

真诚的心态是使对方信任你的根底；

关注她的同伴，先听同伴的意见；

关注顾客的注意点，重点答复；

货品知识和搭配能力；;

给予细节效劳；

静观其变；

说个人观点店员“我觉得。。。〞，引导他与我们沟通；

注意小节，身态语言；;当顾客明显表现出不喜欢第一套衣服时，可推荐手中的第二套。如顾客两套衣服都不喜欢，再次清晰顾客喜好，帮顾客或邀请顾客一起去搭配第三套：

“您稍等一下，我觉得有一套衣服会更适合您。〞

“要不我再陪您去挑挑看？〞

在陪顾客去继续挑衣服的时候，需要采用发问工具，再次清晰顾客的购置目标：

“您平时喜欢穿什么样的衣服呢？〞

在陪同顾客去再次挑衣服，或是陪同顾客去买单之前，店员需要很自然地询问顾客的姓氏：

“我叫小芳,请问先生，您贵姓？〞;思考：

顾客试完衣服之后；

我们需要做些什么？;;获取顾客资料;;;;;;生命不息，搭配不止

附加是销售能力的表达;附加和搭配;学习金字塔—TheConeofLearning;ThankYou!;加油GXG人！