医院诊疗服务质量表.docVIP

医院诊疗服务质量表

序号

服务项目

服务标准

实际执行情况

质量评定

改进措施

备注

1

病人挂号

流程便捷，无需排队等候超过15分钟

2

医生问诊

问诊耐心，不少于10分钟，详细记录病情

3

检查预约

预约便捷，可在线或电话完成，等待时间短

4

医疗检查

设备先进，结果准确及时，报告清晰易懂

5

治疗服务

治疗方案科学合理，操作规范，无并发症

6

手术服务质量

手术过程严格遵循操作规程，术后康复良好

7

护理服务质量

护理人员态度热情，操作规范，无差错

8

药品供应质量

药品质量合格，标签清晰，无过期药品

9

医疗废物处理

废物分类合理，处理规范，无环境污染

10

患者投诉处理

投诉处理及时，原因分析准确，解决措施得力

11

患者满意度调查

调查内容全面，结果准确，用于改进服务

12

健康教育

定期开展健康教育，内容实用，患者参与度高

表格说明：

服务项目：列出医院的主要服务项目。

服务标准：针对每个服务项目设定的质量标准。

实际执行情况：记录实际服务执行情况。

质量评定：对服务质量进行评定（如优、良、中、差）。

改进措施：根据评定结果提出的改进措施。

备注：对服务项目的其他特殊说明。

序号

服务类别

评价标准

实际情况

评定结果

改进措施

补充说明

1

挂号服务

缴费便捷性、等候时间不超过10分钟

挂号平台优化

2

门诊就诊

医患沟通充分、诊查时间不少于10分钟

加强医患沟通培训

3

医疗检查预约

预约响应迅速、预约流程简洁明了

提高预约系统效率

4

医学影像

影像清晰度、报告速度和准确性

定期检查设备功能

5

手术服务

手术准备充分、手术过程无延误

强化术前准备流程

6

护理服务质量

护理操作规范、护理态度友好

加强护士职业培训

7

药剂科服务

药品配对正确性、药品供应及时性

保证药品储备充足

8

病房管理

病房清洁、环境安静舒适

提升病房维护标准

9

健康咨询与教育

咨询解答准确、健康教育活动丰富

定期举办健康讲座

10

信息化服务

系统操作简便、数据准确性

提升信息系统安全等级

11

患者满意度调查

调查数据代表性、反馈措施有效性

调查方法持续优化

12

医疗安全质量

预防感染措施、药品使用安全

定期检查和培训

表格说明：

服务类别：列出医院不同服务领域的项目。

评价标准：对每一服务类别设立的评价标准。

实际情况：对服务实际情况的记录。

评定结果：根据评价标准对服务质量的评定。

改进措施：基于评定结果提出的改善服务质量的措施。

补充说明：对评价或改进措施的特殊备注或建议。

序号

服务环节

标准要求

现状评估

改进措施

质量等级

备注

1

患者预约

预约流程简单，等待时间不超过30分钟

预约系统需优化

2

接诊服务

医生态度和蔼，询问详细，诊疗时间不少于15分钟

提升医患沟通技巧

3

检查流程

检查预约迅速，检查结果准确，报告发放及时

强化检查规范管理

4

手术护理

术前准备充分，术中护理细致，术后恢复良好

加强手术护理培训

5

护理服务

护理操作规范，患者满意度高，无护理差错

完善护理操作手册

6

药物管理

药品质量合格，库存充足，发放准确无遗漏

加强药库管理流程

7

病房管理

病房清洁卫生，安静舒适，患者满意度高

提升病房服务质量

8

医疗安全

无医疗发生，患者安全得到保障

定期进行安全培训

9

信息管理

电子病历完整准确，信息系统运行稳定，数据安全

加强信息系统维护

10

患者满意度

满意度调查结果90%以上，持续改进措施有效

定期开展满意度调查

11

健康教育

健康教育活动丰富，患者参与度高，教育效果良好

丰富健康教育内容

12

客户服务

服务态度良好，问题解决及时，患者反馈积极

提升客服人员素质

表格说明：

服务环节：医院诊疗服务的主要环节。

标准要求：针对每个服务环节设定的质量标准。

现状评估：对服务环节实际执行情况的评估。

改进措施：针对现状评估提出的改进措施。

质量等级：根据标准要求对服务质量的等级评定。

备注：对服务环节的其他特殊说明或建议。