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邮政营业员理论学习手册练习试题及答案

工种：邮政营业员

等级：初级

时间：90分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.邮政营业员在接待客户时，应优先遵循的原则是（）。

A.速度优先，效率至上

B.熟悉业务，准确无误

C.推广产品，增加收入

D.保持距离，避免干扰

2.标准信函的尺寸要求长和宽分别不低于（）。

A.90mm×140mm

B.100mm×150mm

C.90mm×160mm

D.110mm×180mm

3.国际航空包裹的计费重量按（）。

A.实际重量或体积重量，取较大者

B.实际重量或体积重量，取较小者

C.实际重量，不计体积

D.体积重量，不计实际重量

4.邮政汇款的收款人姓名必须（）。

A.使用繁体字

B.使用拼音缩写

C.与身份证一致

D.可以随意填写

5.邮政储蓄产品的宣传必须遵守（）。

A.“以销为主”的原则

B.“客户至上”的原则

C.“合规合法”的原则

D.“收益最大化”的原则

6.用户投诉处理的第一步是（）。

A.要求用户提供更多证据

B.立即停用相关服务

C.倾听用户诉求，记录关键信息

D.向上级汇报，等待指示

7.特快专递（EMS）的最长运输时限通常为（）。

A.1天

B.2天

C.3天

D.7天

8.邮政包裹的包装要求是（）。

A.必须使用防水材料

B.必须使用透明包装

C.必须贴有封条

D.外包装应牢固、防潮、防压

9.邮政营业厅的营业时间是（）。

A.仅在工作日开放

B.仅在周末开放

C.除法定节假日外，每天开放

D.根据业务量灵活调整

10.邮政编码的位数是（）。

A.3位

B.4位

C.6位

D.8位

11.电子邮件属于（）。

A.邮政通信业务

B.电信通信业务

C.电视广播业务

D.新媒体业务

12.邮政包裹的保价金额上限为（）。

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.20000元

13.邮政储蓄小额理财产品的起存金额通常为（）。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.5000元

14.邮政营业员在处理业务时，必须佩戴（）。

A.手表

B.帽子

C.工牌

D.眼镜

15.用户遗失汇款凭证后，可申请（）。

A.免除汇款手续费

B.补发汇款凭证

C.撤销原汇款并重新汇款

D.赔偿全部汇款金额

16.邮政快件延误的赔偿标准是按（）。

A.实际损失金额赔偿

B.邮资的一半赔偿

C.不赔偿

D.按延误天数折算赔偿

17.邮政营业员应具备的职业道德不包括（）。

A.诚实守信

B.服务至上

C.追求利益

D.勤勉尽责

18.标准明信片的尺寸为（）。

A.100mm×150mm

B.105mm×148mm

C.90mm×140mm

D.110mm×160mm

19.邮政包裹的寄件人必须提供（）。

A.身份证复印件

B.收件人详细地址

C.物品价值证明

D.以上都是

20.邮政汇款的收款人可以指定（）。

A.代收人

B.任何人

C.寄件人本人

D.以上都不可以

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政营业员的主要职责包括（）。

A.办理邮件收寄业务

B.办理邮政储蓄业务

C.推广邮政新业务

D.处理用户投诉

2.国际邮件的禁寄物品包括（）。

A.活动物

B.易燃易爆品

C.鲜活食品

D.药品

3.邮政储蓄产品的优势包括（）。

A.安全性高

B.流动性强

C.收益稳定

D.税收优惠

4.邮政营业员的服务规范包括（）。

A.仪容仪表整洁

B.语言文明礼貌

C.业务操作规范

D.保护用户隐私

5.邮政包裹的常见问题包括（）。

A.丢失

B.损坏

C.延误

D.超重

6.邮政汇款的常见问题包括（）。

A.收款人信息错误

B.寄款人信息错误

C.汇款卡余额不足

D.汇款被冻结

7.邮政营业厅的设备包括（）。

A.包裹秤

B.打印机

C.点钞机

D.电脑

8.邮政编码的分类包括（）。

A.省级

B.市级

C.区县级

D.乡镇级

9.邮政快件的常见服务包括（）。

A.国内快递

B.国际快递

C.特快专递

D.包裹寄递

10.邮政营业员应具备的能力包括（）。

A.沟通能力

B.业务能力

C.应变能力

D.抗压能力

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.邮政营业员可以私自收寄禁寄物品。（×）

2.邮政编码的前两位代表省（自治区、直辖市）。（√）

3.邮政储蓄产品的收益与银行存款相同。（×）

4.邮政快件延误后，寄件人可以要求赔偿。（√）

5.邮政营业员可以代为填写邮件封面。（×）

6.邮政包裹的保价金额越高，手续费越高。（√）

7.邮政汇款的收款人必须本人领取。（√）

8.邮政营业员可以推荐非邮政产品。（×）

9.邮政编码的位数固定为6位。（√）

10.邮政快件可以随身携带易燃易爆品。（×）

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四、简答题（每题5分，共30分）

1.简