汽车维修厂各岗位职责手册.docVIP

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汽车维修厂

岗

位

职

责

手

册

汽修岗位职责手册

目录

一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责1页

二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业2页

三、汽车修理厂个人职位工作说明书3页

厂长3页

接待3页

回访业务4页

服务维修业务4页

品质保证业务4页

物料管理业务4页

管制业务5页

训练业务5页

总务业务5页

会计5页

出纳6页

四、维修厂各部门岗位职责7页

综合办公室工作职责7页

车辆调度室工作职责7页

业务服务组（前台）工作职责7页

前台主管工作职责8页

信息录入员工作职责8页

综合接待员工作职责8页

技术接待员工作职责8页

结算分析员工作职责8页

车间生产组工作职责9页

车间主管工作职责9页

各车间组工作职责9页

技术培训组工作职责9页

生产采购组（配件部）工作职责9页

配件部主管工作职责10页

采购人员工作职责10页

仓管人员工作职责11页

发料人员工作职责11页

成本会计工作职责11页

财务部工作职责11页

财务主管工作职责12页

结算统计员工作职责12页

收银员工作职责12页

会计主办工作职责12页

出纳主办工作职责13页

后勤总务组工作职责13页

人力资源部工作职责13页

个人职位工作说明书

厂长

1）经营方针

A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定

B拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）

C决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等）

D决定干部之职位丰富化与调整

2）经营管理

A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定

B对外代表修护厂

C主持企业对外契约之签订

D年度预算外资金筹措与调度

E控制财务状况并作调整

F调整公司资产负债表及损益表

G拟定与执行金融机构之贷款计划

H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法

I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法

J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法

K考核干部之工作表现及绩效能力

3）会议管理

A主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核

B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展

4）人力资源管理

A培育干部职能，并予激励开发

B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任

5）业务管理

A建立与客户之公关与信赖感

B辅导营业人员之经营与管理能力

C客诉、问题车及不良债权处理

6）人际关系

A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力厂、环保等机构之良好公关

B辅导相关人员协办公关事务

接待

1）营业管理

A配合营业目标、计划所分派责任实施

B落实各项营业资料建立（日报、月报）

C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认）

D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理

E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）

F配合公司推广与市场、客户之开发

G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理

H停车、车辆、休息室管理

I作好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标。

收款业务

1）访问计划拟定、执行、检讨与改善

2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理）

3）收款业务（回收卡整理、回收访问计划）

4)出纳业务

(1)收款处理

(2)小额现金管理

(3)开立收据或发票

(4)外部请款单处理及付款手续

(5)回收资料之整理（日报、不良客户名单）

(6)公共关系之建立

服务维修业务

1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。

2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作

3）提报客户报怨或申诉建议事项

4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写）

5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求

6）维护维修仪器、设备、工具

7）责任区整理、整顿之执行与落实维持

品质保证业务

1）估价检查

2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查）

3）作业内容及追加作业填写

4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续）

5）不良零件检验及市场技术资讯收集

6）交车检查

7）外包工和验收

8）检验设备保养管理

9）配套服务工厂督导

10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪

6、物料管理业务

1）订购零件之请购

2）常备品之管理

3）入库点收及储存货架

4）库存室整理整顿

5）出货及传票、账卡处理

6）零件、用品之展示、销售管理

7）零件统计表制作（日报、月报）

8）零件目录、价格表之制作、维护

9）盘点作业

7.管制业务

1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）

2）维修