物业维修部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理部内部管理，提高工作效率，确保物业设施设备的正常运行，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条物业管理部是负责物业日常维修、养护、管理和服务工作的职能部门，对本制度负责解释和执行。

第三条物业管理部应遵循“预防为主、防治结合、确保安全、服务至上”的原则，全面负责物业设施的维修、养护和管理工作。

第二章组织架构与职责

第四条物业管理部设主任一名，副主任若干名，下设维修组、养护组、客服组等职能部门。

第五条物业管理部主任职责：

1.负责全面领导物业管理部工作，组织实施本制度；

2.制定物业管理部年度工作计划，并组织实施；

3.协调与各部门、业主的关系，处理突发事件；

4.定期向上级汇报工作情况。

第六条维修组职责：

1.负责物业设施设备的日常维修、保养工作；

2.及时处理业主报修的各类问题；

3.定期对物业设施设备进行检查，确保设施设备正常运行；

4.负责维修材料的管理和采购。

第七条养护组职责：

1.负责物业绿化、环境卫生、公共区域设施的养护工作；

2.定期对绿化、环境卫生进行检查，确保环境整洁；

3.负责公共区域设施的维护和保养；

4.协助客服组处理业主关于绿化、环境卫生等方面的投诉。

第八条客服组职责：

1.负责业主投诉、建议的接收和处理；

2.负责业主入住、装修、退房等手续的办理；

3.负责物业费用的收取和管理工作；

4.负责物业档案的管理工作。

第三章工作流程

第九条报修流程：

1.业主发现物业设施设备问题，可通过电话、网络、现场等方式向客服组报修；

2.客服组接到报修信息后，及时转交给维修组；

3.维修组根据报修情况，安排维修人员进行现场处理；

4.维修完成后，由客服组对维修情况进行验收，并向业主反馈。

第十条装修流程：

1.业主提出装修申请，需提供相关证件和装修方案；

2.客服组对装修申请进行审核，符合要求后，发放装修许可证；

3.业主在装修过程中，需遵守相关规定，不得损坏物业设施；

4.装修完成后，业主需将现场清理干净，恢复原状。

第十一条物业费用收取流程：

1.客服组定期编制物业费用收缴计划；

2.通过短信、公告等形式通知业主缴纳物业费用；

3.业主缴纳物业费用后，客服组开具收据；

4.定期对物业费用进行汇总和上报。

第四章质量控制

第十二条物业管理部应建立健全质量管理体系，确保物业设施设备运行安全、可靠。

第十三条维修、养护工作应严格按照国家、行业标准和规范进行，确保维修、养护质量。

第十四条对维修、养护项目进行验收，确保达到预期效果。

第五章安全管理

第十五条物业管理部应建立健全安全管理规章制度，确保物业设施设备安全运行。

第十六条定期对物业设施设备进行检查，发现安全隐患，及时整改。

第十七条对维修、养护人员进行安全培训，提高安全意识。

第十八条建立事故报告和处理制度，对事故原因进行分析，制定预防措施。

第六章培训与考核

第十九条物业管理部应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。

第二十条建立考核制度，对员工的工作绩效进行考核，奖优罚劣。

第七章附则

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十二条本制度由物业管理部负责解释。

第二十三条本制度未尽事宜，可由物业管理部根据实际情况制定补充规定。

第二十四条本制度如有修改，需经物业管理部主任批准后发布。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，确保物业设施设备正常运行，提高维修服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业维修工作。

第三条物业维修部应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保物业设施设备的安全、稳定运行。

第四条物业维修部应坚持以人为本，服务至上，提高工作效率，确保维修质量。

第二章组织机构与职责

第五条物业维修部设主任一名，负责全面工作；副主任一名，协助主任工作；维修工程师若干名，负责具体维修工作。

第六条物业维修部职责：

（一）负责物业设施设备的日常巡查、维护保养工作；

（二）负责物业设施设备的故障排除和维修工作；

（三）负责物业设施设备的更新改造和升级工作；

（四）负责物业维修费用的预算、核算和管理工作；

（五）负责与业主、使用人沟通，了解维修需求，及时解决维修问题；

（六）负责维修工具、材料的采购、管理和使用；

（七）负责维修档案的建立、整理和归档工作；

（八