【中国信通院】快递业5G消息服务研究报告（2023年）281mb.pptxVIP

中国信息通信研究院技术与标准研究所

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2023年6月;版权声明;前言

快递行业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新型服务业，在方便群众生活、服务社会生产、助推经济发展等方面发挥着日益重要的作用。以5G为代表的新一代信息通信技术不断创新融合，为推动快递行业数字化转型升级提供了重要基础，助力其优化服务模式，提升业务品质与效益。

5G消息是伴随着5G商用涌现出的新型电信业务，作为短信业

务的升级，5G消息具有便捷易用、能力丰富、发展基础好、促进通信行业与垂直行业融合等特点，能够为快递行业构建全新的消息服务生态与流量入口，提供更加时尚、智能、高效的多媒体数字化交互服务，使其在消息内完成私域服务闭环，提升用户粘性。5G消息将成为快递业数字化转型、增强竞争力的重要途径。

本报告基于快递行业消息服务现状和5G消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述5G消息在其常规业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与5G消息融合发展的建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。;目录

一、5G消息业务概况.................................................................................................1

（一）5G消息业务介绍.......................................................................................1

（二）5G消息业务特征.......................................................................................2

（三）5G消息业务定位.......................................................................................3

二、5G消息赋能快递业数字化转型升级.................................................................3

（一）创新快递服务模式，提升服务水平.........................................................4

（二）打造快递增值服务，强化服务能力.........................................................5

（三）优化快递成本结构，实现降本增效.........................................................7

三、快递业5G消息应用场景探索............................................................................8

（一）企业营销场景.............................................................................................9

（二）客户服务场景...........................................................................................10

（三）快递服务场景...........................................................................................13

（四）服务评价与改进场景...............................................................................19

四、快递业5G消息融合发展策略..........................................................................20

（一）拓展快递业5G消息应用的服务内涵和外延........................................20

（二）制定快递业5G消息服务能力规范...........