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瑜伽馆清洁员服务新功能上线评审制度

一、总则

（一）目的

为确保瑜伽馆清洁员服务新功能上线的质量和效果，提升客户体验，保障瑜伽馆的正常运营，规范新功能上线评审流程，特制定本制度。本制度旨在通过科学、严谨的评审机制，对清洁员服务新功能进行全面评估，确保新功能符合瑜伽馆的发展需求、客户期望以及安全生产标准，同时体现瑜伽馆的企业文化和人文关怀理念。

（二）适用范围

本制度适用于瑜伽馆内所有涉及清洁员服务新功能上线评审的相关人员，包括但不限于行政管理人员、清洁员团队、客户代表以及技术支持人员等。

（三）制度依据

本制度依据瑜伽馆的整体发展战略、行业标准以及相关法律法规制定，同时充分考虑了瑜伽馆的企业文化和教育理念。我们倡导“身心和谐、服务至上”的文化理念，注重为客户提供高品质、全方位的服务体验，新功能上线评审也将围绕这一核心价值观展开。

（四）评审原则

1.科学性原则：评审过程应基于科学的方法和标准，对新功能的各项指标进行客观、准确的评估。

2.全面性原则：评审内容涵盖新功能的功能完整性、服务质量、安全性能、客户满意度等多个方面，确保无遗漏。

3.实用性原则：新功能应切实满足瑜伽馆运营和客户的实际需求，具有较高的实用价值。

4.安全性原则：高度重视新功能在安全生产方面的表现，确保不会对人员和设施造成任何安全隐患。

二、组织架构与职责划分

（一）评审委员会

成立专门的清洁员服务新功能上线评审委员会，作为评审工作的核心决策机构。评审委员会成员包括行政主管、清洁员团队负责人、客户代表、技术专家等，成员构成体现了扁平化管理理念，各成员直接参与评审决策，减少层级沟通成本。

1.行政主管：担任评审委员会主席，负责整体评审工作的组织、协调和指导，确保评审工作符合瑜伽馆的战略方向和管理要求。

2.清洁员团队负责人：作为评审委员会成员，从清洁工作实际操作角度对新功能进行评估，提供关于清洁流程优化、工作效率提升等方面的意见和建议。

3.客户代表：邀请不同类型的客户代表参与评审，他们从客户体验角度出发，对新功能的便捷性、舒适性等方面提出宝贵意见，确保新功能能够满足客户需求，提升客户满意度。

4.技术专家：具备专业的技术知识，负责对新功能的技术可行性、稳定性、兼容性等进行评估，保障新功能在技术层面的可靠性。

（二）评审小组

根据评审工作的具体内容和需求，设立不同的评审小组，负责各项具体评审工作。评审小组包括功能评估小组、服务质量评估小组、安全评估小组、客户满意度调查小组等。

1.功能评估小组：由行政管理人员和技术支持人员组成，负责对清洁员服务新功能的各项功能进行详细测试和评估，检查新功能是否满足设计要求，是否具备完整性和易用性。

2.服务质量评估小组：成员包括清洁员团队骨干和客户代表，从服务质量的角度对新功能进行评审，关注新功能对清洁员服务态度、服务效率、服务规范等方面的影响。

3.安全评估小组：由安全生产专家和瑜伽馆设施维护人员组成，重点对新功能涉及的安全生产问题进行评估，包括清洁设备的安全性、清洁用品的使用安全等。

4.客户满意度调查小组：主要由市场调研人员和客户服务人员构成，通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对新功能的意见和建议，评估客户对新功能的满意度。

（三）职责概述

1.评审委员会职责

-制定评审计划和标准，明确评审流程和时间节点。

-对各评审小组提交的评审报告进行综合审议，做出最终评审决策。

-协调解决评审过程中出现的重大问题，确保评审工作顺利进行。

2.评审小组职责

-按照评审委员会制定的计划和标准，开展具体的评审工作。

-收集、整理和分析相关评审数据和信息，撰写详细的评审报告。

-及时向评审委员会汇报评审过程中发现的问题和建议。

三、管理流程

（一）新功能提出与规划

1.清洁员团队或其他相关部门根据瑜伽馆运营需求和客户反馈，提出清洁员服务新功能的初步设想。

2.行政主管组织相关人员对新功能设想进行可行性研究，包括技术可行性、经济可行性、操作可行性等方面的分析。

3.经过可行性研究后，确定新功能的具体规划和设计方案，明确新功能的目标、功能模块、技术要求等内容。

（二）评审准备阶段

1.评审委员会根据新功能规划和设计方案，制定详细的评审计划，明确评审的时间、地点、参与人员、评审内容和标准等。

2.各评审小组根据评审计划，准备相应的评审资料，包括新功能说明书、技术文档、测试用例等。

3.通知相关人员参加评审会议，提前将评审资料分发给参与评审的人员，确保他们有足够的时间熟悉评审内容。

（三）评审实施阶段

1.功能评估

-功能评估小组按照既定的测试用例对新功能进行全面测试，检查新功能是否能够正常运行，各项功能