典当公司鉴定师奖惩制度.doc

典当公司鉴定师奖惩制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过建立科学合理的奖惩机制，充分调动典当公司鉴定师的工作积极性和主动性，提高鉴定师的业务水平和职业素养，确保典当业务的准确性、公正性和安全性，提升公司整体运营效率和服务质量，实现公司与员工的共同发展。同时，通过明确的奖惩措施，规范鉴定师行为，维护公司的良好形象和声誉，保障客户合法权益，促进典当行业的健康发展。

2.适用范围

本制度适用于典当公司全体在职鉴定师。

3.制定原则

-公平公正原则：奖惩依据客观事实和明确的标准，对所有鉴定师一视同仁，确保制度执行过程的公平性和公正性。

-激励为主原则：以激励为主要导向，通过合理的奖励措施激发鉴定师的工作热情和创造力，促进其不断提升业务能力和业绩。

-结合绩效原则：奖惩与鉴定师的绩效考核结果紧密结合，全面考量工作表现、业务成果、职业操守等方面，使奖惩更具针对性和有效性。

-及时透明原则：及时兑现奖惩，保持信息公开透明，让鉴定师清楚了解自己的工作表现与奖惩结果之间的关系，增强制度的公信力和影响力。

4.企业文化体现

本制度融入公司“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化。诚信要求鉴定师在工作中秉持诚实信用原则，提供准确可靠的鉴定结果；专业鼓励鉴定师不断提升专业技能，以精湛的业务能力服务客户；创新激励鉴定师勇于探索新的鉴定方法和技术；共赢则强调鉴定师个人发展与公司发展相统一，通过合理的奖惩机制实现共同进步。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-职责：负责审批重大奖励和处罚决定，监督制度的执行情况，确保奖惩制度与公司整体战略和发展目标相一致。对涉及公司核心利益、重大业务风险等鉴定师奖惩事项进行最终决策，协调解决制度执行过程中出现的重大问题。

-体现扁平化管理：管理层直接参与重大奖惩决策，减少中间层级，使决策更加高效，贴近实际业务情况，能及时根据公司战略调整对鉴定师的奖惩策略，激励鉴定师围绕公司核心目标开展工作。

2.人力资源部门

-职责：负责制定和修订鉴定师奖惩制度的具体细则，组织实施日常的奖惩工作，包括收集和整理鉴定师的绩效数据、工作表现记录等信息，根据制度规定提出奖惩建议，与其他部门沟通协调，确保奖惩制度的有效执行。同时，负责对奖惩结果进行记录和存档，为员工的职业发展提供数据支持。

-体现人文关怀：在执行过程中，人力资源部门注重与鉴定师的沟通交流，了解他们对奖惩制度的意见和建议，及时反馈奖惩结果，对于受到处罚的鉴定师，提供必要的辅导和帮助，促进其改进工作。

3.业务部门

-职责：配合人力资源部门提供鉴定师的业务工作信息，包括鉴定业务量、鉴定准确性、客户反馈等方面的情况，为奖惩决策提供客观依据。参与对鉴定师的日常工作评价，在业务层面提出奖惩建议，协助公司建立与业务紧密结合的奖惩机制。

-社会效益关联：业务部门通过提供准确的业务信息，确保奖惩制度能够激励鉴定师更好地服务客户，提高典当业务的质量和效率，从而提升公司在社会上的形象和声誉，为典当行业的健康发展做出贡献。

三、管理流程

1.奖励申报流程

-自我推荐或部门推荐：鉴定师本人认为符合奖励条件时，可向人力资源部门提交奖励申请，详细说明申请奖励的事由和依据；部门负责人也可根据鉴定师的工作表现，向人力资源部门推荐奖励人选，并提供相关证明材料。

-审核评估：人力资源部门收到申请或推荐后，对申报材料进行初步审核，核实相关信息的真实性和准确性。组织相关部门（如业务部门、财务部门等）对申报事项进行综合评估，从业务成果、经济效益、客户满意度等多个维度进行考量，形成评估报告。

-审批决策：评估报告提交给管理层，由管理层根据公司的战略目标、奖励预算等因素进行最终审批。对于重大奖励事项，可能需要经过公司高层会议讨论决定。

-公示与奖励发放：审批通过后的奖励名单在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，按照规定的奖励形式和标准进行奖励发放，如奖金发放、荣誉证书颁发等。

2.处罚申报流程

-问题发现与报告：在日常工作中，如业务部门、监管部门或客户发现鉴定师存在违规行为、工作失误等问题，应及时向人力资源部门或相关管理部门报告，并提供详细的情况说明和证据材料。

-调查核实：人力资源部门接到报告后，组织专门的调查小组对问题进行深入调查核实，与相关人员进行沟通了解，收集更多证据资料，确保事实清楚、证据确凿。

-拟定处罚建议：根据调查结果，对照奖惩制度的相关条款，人力资源部门拟定相应的处罚建议，包括处罚种类、处罚期限等。处罚建议需充分考虑违规行为的性质、影响程度以及鉴定师的过往表现等因素。

-审批与执行：