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营业员大专试题

单项选择题（每题3分，共45分）

1.营业前准备工作中，以下哪项不是必须的？

A.检查商品陈列

B.清扫店内卫生

C.核对库存数量

D.设定个人购物清单

2.在处理顾客投诉时，首要步骤是？

A.立即解决问题

B.详细记录投诉内容

C.询问顾客需求

D.道歉并承认错误

3.商品标价应遵循的原则不包括？

A.准确无误

B.清晰易读

C.随意调整

D.符合政策法规

4.下列哪项不属于销售技巧？

A.积极倾听

B.主动推荐

C.贬低竞争对手产品

D.建立信任关系

5.库存管理中，安全库存的主要目的是？

A.减少存储空间

B.防止缺货

C.降低采购成本

D.提高销售价格

6.POS系统的主要功能是？

A.商品设计

B.销售数据分析

C.广告策划

D.员工培训

7.以下哪项不属于优质客户服务的特点？

A.响应迅速

B.态度冷漠

C.解决问题有效

D.个性化服务

8.商品退货流程中，首先应由谁审核？

A.仓库管理员

B.销售经理

C.收银员

D.顾客服务台

9.促销活动的目的是？

A.增加库存

B.提高品牌知名度

C.降低员工工资

D.减少商品种类

10.营业结束后的主要工作不包括？

A.清点现金

B.整理货架

C.分析销售数据

D.关闭店门并上锁

11.下列哪项是提升顾客满意度的关键因素？

A.店内装修豪华

B.商品价格最低

C.员工专业知识丰富

D.广告宣传力度大

12.商品盘点的主要目的是？

A.评估员工表现

B.确定库存准确性

C.设计新包装

D.预测未来销售

13.顾客在店内受伤时，营业员的首要行动是？

A.立即报告管理层

B.提供急救措施

C.询问事故原因

D.记录事故详情

14.以下哪项不属于售后服务的内容？

A.商品退换

B.安装指导

C.促销活动通知

D.使用培训

15.营业员在处理顾客异议时，应采取的态度是？

A.强行说服

B.忽视异议

C.耐心解释

D.避免直接回应

多项选择题（每题4分，共40分，多选或少选均不得分）

1.优秀的营业员应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的商品知识

C.出色的销售技巧

D.优秀的领导能力

E.高度的责任心

2.商品陈列的原则包括？

A.易见易取

B.分类清晰

C.价格标签醒目

D.季节性调整

E.数量越多越好

3.顾客投诉处理的有效方法包括？

A.及时响应

B.真诚道歉

C.积极解决问题

D.推卸责任

E.后续跟进

4.库存控制的方法有？

A.FIFO（先进先出）

B.定期盘点

C.安全库存设置

D.随意采购

E.ABC分类法