人社局信访工作总结.docxVIP

人社局信访工作总结

一、工作总体情况

在过去的[具体时间段，如“一年”“季度”]，我局始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为联系群众、倾听民意、解决民忧的重要渠道，以高度的政治责任感和使命感扎实推进信访工作。截至[具体时间]，共受理各类信访案件[X]件，其中来访[X]件，来信[X]件，网络信访[X]件，12345热线转办[X]件。通过全局上下的共同努力，已办结[X]件，办结率达到[X]%，群众满意度达[X]%，有效维护了群众的合法权益和社会稳定。

二、主要工作措施与成效

（一）强化组织领导，压实工作责任

1.健全工作机制：成立了以局主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室、局属单位负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议，研究部署信访工作，分析信访形势，协调解决重大信访问题。同时，制定了《信访工作制度》《信访工作流程》等一系列规章制度，明确了各科室、单位的信访工作职责和任务，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室单位协同抓”的工作格局。

2.落实责任追究：将信访工作纳入科室和个人年度考核目标，实行信访工作责任制和责任追究制。对因工作失职、处理不当导致信访问题激化或重复上访的科室和个人，严肃追究相关责任，确保信访工作责任落到实处。

（二）畅通信访渠道，方便群众诉求

1.优化来访接待：设立专门的信访接待室，配备专职信访接待人员，为来访群众提供舒适、便捷的接待环境。接待人员始终坚持热情、耐心、细致的工作态度，认真倾听群众诉求，详细记录相关信息，做到“事事有记录、件件有回应”。同时，建立了首问负责制，确保群众来访有人接、问题有人管、处理有结果。

2.完善来信办理：对群众来信进行分类登记，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时转办、交办相关科室和单位办理。加强对来信办理过程的跟踪督促，要求承办单位在规定时间内反馈办理结果，确保群众来信得到及时妥善处理。

3.拓展网络信访：充分利用互联网平台，开通了人社局官方网站信访专栏、微信公众号信访通道等网络信访渠道，方便群众随时随地反映问题。安排专人负责网络信访件的接收、转办和回复工作，确保网络信访渠道畅通高效。同时，加强对网络舆情的监测和分析，及时发现和处理潜在的信访问题。

4.高效处理热线转办：对于12345热线转办的信访案件，建立快速响应机制，第一时间安排专人对接处理。严格按照热线办理要求，在规定时间内调查核实情况，及时回复群众，并做好回访工作，确保群众满意。

（三）聚焦重点领域，化解突出问题

1.拖欠工资问题：针对农民工工资拖欠等突出问题，联合住建、交通、水利等部门开展根治欠薪专项行动。加大对用人单位的监督检查力度，对存在拖欠工资行为的用人单位依法进行查处，共为[X]名劳动者追回拖欠工资[X]万元。同时，建立了农民工工资保证金制度、农民工工资专用账户制度等长效机制，从源头上预防和减少拖欠工资问题的发生。

2.社保待遇问题：对群众反映的养老保险待遇计算、医疗保险报销、失业保险金领取等社保待遇问题，组织业务骨干进行深入调查核实，及时为群众答疑解惑，解决实际问题。共处理社保待遇类信访案件[X]件，有效保障了群众的社保权益。同时，加强对社保政策的宣传解读，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、开展线上答疑等方式，提高群众对社保政策的知晓率和理解度。

3.劳动关系问题：加强劳动人事争议调解仲裁工作，建立健全了“协商、调解、仲裁、诉讼”有机衔接的劳动人事争议处理机制。充分发挥基层调解组织的作用，将大量劳动人事争议化解在基层、解决在萌芽状态。共受理劳动人事争议案件[X]件，调解结案[X]件，仲裁结案[X]件，调解仲裁成功率达到[X]%，有效维护了劳动关系和谐稳定。

（四）加强协调联动，形成工作合力

1.部门协作：加强与信访、司法、法院等部门的沟通协作，建立了信访工作联席会议制度，定期召开会议，共同研究解决复杂疑难信访问题。在处理拖欠工资、劳动争议等信访案件时，与相关部门联合行动，形成工作合力，提高问题解决效率。

2.基层联动：充分发挥乡镇（街道）人社服务中心、村（社区）劳动保障协管员的作用，建立了上下联动的信访工作网络。加强对基层工作人员的业务培训和指导，提高基层信访工作能力和水平。通过基层联动，及时发现和掌握信访苗头性、倾向性问题，做到早预防、早介入、早处理。

（五）注重源头治理，减少信访增量

1.政策宣传：加大人社政策法规的宣传力度，通过多种渠道广泛宣传就业创业、社会保障、劳动关系等方面的政策法规，提高群众对政策的知晓率和理解度，引导群众依法依规维护自身权益。共举办政策宣讲活动[X]场次，发放宣传资料[X]余份，接受群众咨询[X]人次。

2.风险排查：定期开展矛盾纠纷和信访隐患排查工作，对重点领域、重点群体、重点人员进行全面排查，建立信访隐患台账，实