便民服务中心管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，更好地满足人民群众的需求，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于便民服务中心的所有工作人员、服务对象以及相关管理人员。

第三条本制度的宗旨是：以人民为中心，简化办事流程，提高办事效率，确保服务质量，树立良好形象。

第二章组织机构与职责

第四条便民服务中心设立管理委员会，负责中心的全面工作，下设办公室、业务科、财务科、后勤保障科等职能部门。

第五条管理委员会职责：

1.负责制定和修改便民服务中心管理制度，并组织实施；

2.负责中心人事管理、培训、考核工作；

3.负责协调各部门之间的工作关系，确保工作顺利开展；

4.负责监督、检查、考核各部门的工作情况；

5.负责处理中心重大突发事件。

第六条办公室职责：

1.负责中心文件的收发、登记、归档；

2.负责中心内部通讯联络、会议组织；

3.负责中心档案管理、必威体育官网网址工作；

4.负责中心内部制度建设、监督检查；

5.负责其他日常事务。

第七条业务科职责：

1.负责办理中心业务范围内的各项行政审批、审批服务事项；

2.负责业务咨询、业务指导、业务培训；

3.负责收集、整理、分析业务数据，为领导决策提供依据；

4.负责协调其他部门办理跨部门业务；

5.负责其他业务工作。

第八条财务科职责：

1.负责中心财务预算、决算编制及执行；

2.负责中心财务收支管理；

3.负责中心资产购置、管理；

4.负责中心财务报告编制及报送；

5.负责其他财务工作。

第九条后勤保障科职责：

1.负责中心办公场所、设施设备的管理与维护；

2.负责中心办公用品的采购、分发；

3.负责中心安全保卫、环境卫生工作；

4.负责中心职工福利待遇；

5.负责其他后勤保障工作。

第三章服务规范

第十条服务宗旨：

1.以人民为中心，全心全意为人民服务；

2.简化办事流程，提高办事效率；

3.规范服务行为，确保服务质量；

4.严谨工作作风，树立良好形象。

第十一条服务原则：

1.公平、公正、公开；

2.便民、高效、廉洁；

3.服务至上，用户满意；

4.依法行政，依规办事。

第十二条服务标准：

1.服务态度：礼貌、热情、耐心、细致；

2.服务效率：快速、准确、高效；

3.服务质量：优质、满意、放心；

4.服务环境：整洁、舒适、安全。

第十三条服务流程：

1.接待咨询：工作人员应主动、热情地接待服务对象，认真听取咨询内容，耐心解答疑问；

2.受理申请：对符合条件的服务对象，应认真审查申请材料，及时受理；

3.办理业务：按照规定的程序和时限办理业务，确保服务质量；

4.送达结果：将办理结果及时通知服务对象，并做好解释工作；

5.建立档案：对办理的业务建立档案，确保资料完整、准确。

第四章内部管理

第十四条人员管理：

1.中心工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德；

2.中心工作人员应参加岗前培训，提高业务水平；

3.中心工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工；

4.中心工作人员应定期参加考核，考核不合格者予以淘汰。

第十五条考核制度：

1.中心实行年度考核制度，考核内容包括政治素质、业务能力、工作态度、工作成绩等；

2.考核结果作为评先评优、晋升、奖惩的重要依据；

3.考核不合格者，视情节轻重，给予通报批评、调整岗位、降职、辞退等处理。

第十六条财务管理：

1.中心财务实行预算管理，严格按照预算执行；

2.中心财务收支必须纳入财政专户管理，不得挪用、侵占；

3.中心财务报告应定期报送上级主管部门。

第五章附则

第十七条本制度由便民服务中心管理委员会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，由管理委员会根据实际情况予以补充和修改。

第二十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，更好地为人民群众提供便捷、高效、优质的服务，根据国家有关法律法规和政策，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于便民服务中心的所有工作人员、服务对象以及与便民服务中心相关的各项工作。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，服务至上，依法行政，高效便民。

第二章组织机构与职责

第四条便民服务中心设立主任一名，副主任若干名，负责中心的全面工作。

第五条便民服务中心下设综合办公室、业务受理科、审批科、监督科等科室，各科室职责如下：

（一）综合办公室