物业工程维修部门岗位职责及工作规范.docxVIP

工程部维修主管岗位职责

工作内容:

在园区管理处的统一领导下，负责承担园区工程设施及设备的维护与管理职责，制定并落实工程设备年度维修保养计划，严格执行工程设备管理的各项程序及质量标准，确保物业管理区域内的设备设施持续稳定运行。

工作要求:

根据管理处的要求，制订并带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按工作规范操作

负责制订物业工程方面的年度维修保养计划，提出设备更新的可行性方案和预算报告，做好设备、物资的请购工作。

熟悉本物业各重要设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作，确保本物业所有设备运转正常。

负责处理用户对工程维修的投诉，经常检查报修工作的完成情况，及时组织突发性设备故障的抢修。

加强管理，科学安排部门各项工作，深入现场检查员工工作质量与服务情况，严格按岗位责任制实施奖惩。

深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能耗，提高经济效益。

协调好部门内部以及与其他各部门的关系，负责处理业务范围内与市政配套主管部门的协调工作。

会同装修审图公司对用户二次装修工程进行管理，签署《装修协议》，并抓好有关装修规定的落实。

工程部维修电工岗位职责

1根据上级单位的工作部署，严格履行各类电气设备设施的日常巡视、检查及维护保养职责，如实记录相关工作内容，确保物业电气设备设施始终处于良好运行状态。

2、每日按时巡视检查低压系统的配电柜、水泵房、控制柜、控制中心中各系统、主机的运行状态，现场各系统中的模块箱、扬声器、警报按钮、警铃等设备的完好状态，发现故障及时排除。确保设备正常运行，认真做好设备运行保养记录，保持电器设备整洁。

熟悉小区内的高低压配电系统，在遇突发事故时能正

具备充分了解备用发电机、给水系统及消防系统控制与联动线路的运行原理，能够及时准确识别故障点并排除故障，确保相关系统持续稳定运行。

熟悉控制系统中各子系统的基本工作原理与接线方法，按运行、保养制度定时保养，并认真做好记录。

应确保消防报警联动系统持续稳定运行，及时进行检修和维护，确保小故障在发现后及时处理，不得延误；对于无法即时排除的故障，应立即向上级领导报告。

熟悉营业楼内的照明线路，保证照明灯具的完好。

对突发性设备故障，按应急处理程序工作，快速抢修，使系统尽快投入运行状态，保护营业楼内设备正常运行。

遵守电气系统各项安全操作的规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

工程部（维修）工作标准

目录

1、业户室内维修标准

2、工程设备巡查标准

3、工程设备维护保养标准

4、公共设施维护保养标准

5、房屋接管验收标准

业户室内维修标准

1.维修人员着装及携带物品

1.1维修人员穿着干净统一的工装。

1.2携带物品：

1.2.1电工常用工具；1.2.2常用零星材料；

1.2.3干净工具垫布及抹布；1.2.4简易鞋套；

1.2.5离场通知单、笔；1.2.6《工程维修单》。

2.维修人员在接到工作单后，应当立即准备所需材料及专用工具，核查其随身携带的物品，核查并整理其个人仪表，按照与业主约定的时间节点准时抵达；急修任务须在约定时限内完成。30分钟内赶到。

3.先通过可视对讲呼叫业户：“早上好（下午好）！我是物业维修员前来为您服务”，提前使业主有所准备，接着上到业户门前，先按门铃，如无门铃可用手轻轻敲门(连续3下为一次间隔10秒)。

4.如业户不在家，应在门前等待，一般情况不超过约定时间10在离开前于物业管理区域的显眼位置张贴离场通知单。（内容：尊敬的业户：您好！根据预约安排，我方于[日期]前往贵物业进行维修服务，但因未能及时与您取得联系，故未能按计划进行相关工作。敬请您在方便时与住户中心联系，以便我们妥善处理相关事宜。（电话：XXX-XXXXXXX）0518联系，谢谢！香溢物业工程部日期）

5.见到业户先问好，并主动出示员工牌，把工作单交给业户过目并确认维修内容，征得业户同意后方可进入其室内维修。

6.在进入作业现场前，作业人员应当穿着清洁鞋套；在实施维修作业前，应当事先向业户了解相关维修情况并进行全面核查，并向业户明确说明本次维修的具体实施方案及相关费用明细。(保修期内除外)，业户同意后即刻动手维修。

7.在制定维修方案时，应遵循以下原则：优先考虑业主合理诉求，严格遵守企业内部管理规范，确保材料与人力资源的最优配置，以实现维修效果的最优化。若确无法满足业主合理诉求，应另行提供替代性方案，并就具体原因进行详细说明，同时向业主致以诚挚歉意，以争取其理解与谅解。“很抱歉，我们工程部暂时还不能提供此项维修服务，不过，我们可以帮您联络……您看这样行吗？”。

8.在维修作业开始前，应事先征得业户的书面同意，并划定并整理工作区域，防止因维修作业导致周围设施及物品的损坏。维修人员应打开工具包并铺设工具垫，