启东绿城玫瑰园项目园区服务体系物业管理方案.docxVIP

目录

TOC\o1-4\h\z\u第一章物业管理方案及内容 2

第一节物业管理整体设想及策划 3

一、物业服务定位 3

二、服务特色 4

三、服务重点 11

第二节管理方式、工作计划和物资装备 13

一、管理方式 13

二、工作计划 17

第三节管理机构、人员配备、培训与管理 21

一、组织机构 21

二、人员配备 22

三、服务人员招聘要求 25

四、员工培训 26

五、员工管理 27

第四节物业管理制度和各项服务方案 29

一、各项管理规章制度 29

二、各项服务方案 32

第五节文化活动的建设与计划 38

一、文化活动建设的设想 38

二、制度建设、场地安排 38

三、文化活动计划 38

第六节便民服务项目及增收节支措施 40

一、公共服务项目 40

二、便民服务项目 40

三、舒适生活物业服务体系（详见附件二） 41

第七节房屋及公用设施设备维修养护计划 42

一、房屋维修养护计划及实施方案 42

二、公共设施设备维修养护计划及实施方案 44

第二章计划成本预算书 46

附件一：物业全程服务模式简介 48

附件二：舒适生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体系） 52

附件三：年度费用测算 58

第一章

物业管理方案及内容

第一节物业管理整体设想及策划

一、物业服务定位

1、项目定位

项目总规划用地面积约16万方，总建筑面积约45万平方米（含地下部分）。项目集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高层公寓，60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓，1900余户超大园区，配备约1700平方米超大会所，打造集合完备园区服务体系和独特园区氛围的启东标杆品质社区。

2、物业服务定位

依据我司物业服务标准以及结合启东当地物业管理水平，针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、服务需求，在物业服务中我们将导入“全程物业服务体系”，即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售案场服务等阶段，在横向上拓展物业服务领域，结合项目定位初步拟定引进“舒适生活物业服务体系”，除了做好物业管理基础服务外，将为业主定制主题服务平台，可包括：家政服务、外联服务、托管服务、维修服务、商务服务、园区文化服务等，为业主打造舒适的软性支持平台。把传统意义上的物业管理从对“物”的管理上升到对“人”的服务，尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。

而整个项目中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院，针对此类具备特殊需求的业主，我司拟定采取舒适级管家式物业服务体系。

客户维护服务

客户维护服务

前期开发介入阶段销售案场及样板房服务提前导入物业服务体系

前期开发

介入阶段

销售案场及样板房服务

提前导入物业服务体系

前期顾问咨询服务

前期顾问咨询服务

……

……

公共设施设备接管验收全程物业服务体系

公共设施设备接管验收

全程物业服务体系

前期介入跟踪阶段分户验收

前期介入

跟踪阶段

分户验收

主要管理人员提前介入熟悉项目情况

交付文本起草

交付文本起草

……

……

基础物业服务

基础物业服务

交付使用服务阶段全面导入舒适生活物业服务体系

交付使用服务阶段

全面导入舒适生活物业服务体系

酒店式物业服务

酒店式物业服务

园区生活服务体系

园区生活服务体系

全程物业服务体系示意图

二、服务特色

整体的服务定位为：精致、安全、静谧、舒适。绿城服务将在满足不同类别客户共性服务需求的同时，有侧重的为业主提供个性服务。因此，我们将在日常的管理与服务中除了做好基础的服务外，在物业服务中心设立客户服务中心，以满足客户的各项个性化服务需求。

关键词：精致

“精致”的含义指精密细致在绿城集团企业文化的八个核心理念——真诚、善意、精致、完美中，精致作为对产品品质的刚性要求，已成为全体绿城员工共同遵循的职业准则。绿城服务对精致的理解，既包括在物业服务管理过程中严格维护开发商打造的高品质产品形象，也涵盖将服务全流程的每一个细节均纳入标准化管理框架，通过系统性、可量化的工作流程，实现服务过程与工业产品制造环节在品质把控层面的同质化要求。精密细致到每个流程、每个步骤，使我们的服务更为流程化、更为标准化、更为专业化。

精致之一：专业保养，以精致之心对待产品

本合同项下房产价值的提升与延伸，既依赖于房产本身所具有的内在价值与文化底蕴，亦取决于其使用过程中实施科学、系统的维护和保养措施。通过专业化、规范化的房产品维护服务，可有效延长配套设施设备的使用寿命，提升其使用效能。本合同约定，将定期对精装修大堂入口、地下室电梯厅的石材及木饰面实施专业保养，最大限度地