二、(销售中)接待顾客.pptxVIP

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在销售中,怎样开口说话、怎样介绍产品、怎样推销自己甚至怎样微笑等都是销售人员的基本功,它们贯穿于销售人员销售生涯的始终,诸多的销售技巧都是建立在这些基本功之上的,每次成交都离不开这些基本功。01基本功应该天天练。简单的事情重复去做,量积累到一定程度,就会发生质的转变。02一、问候

一、问候当有客人从走廊路过,或者在视线能看到的人群,不管是男客人还是女客都要喊宾,欢迎光临千百度女鞋或伊伴女鞋,全场新品6·5-8折,声音要洪亮。当顾客走进柜台声音平和二次主动问候顾客。“您好!下午好!欢迎来到千百度或者伊伴(必须有品牌名称),或者是千百度欢迎您的到来。甜美微笑-让顾客了解你的善意(发自内心的微笑是打开顾客心灵的钥匙)。要不停的问自己今天你微笑了吗?不管你心情好不好,不管你遇到了什么事情,只要走进店铺……即使再忙也要抬头看一下,微笑,并打个招呼。友好的目光接触。表现工作忙碌,围绕商品工作-手不离货。站姿要直。懒洋洋的站着至少表达5个消极信号-没有自信,漠不关心,缺少自尊,疲劳或闲散。充满热情。调整情绪到巅峰。-心灵预演。

应该叫出顾客的姓“某姐:您好!好久不见哦。最近很忙吧?”010102或者“某姐:您好!好久不见哦。有没有收到我的短信啊?”02熟悉的顾客一定有所不同

01不要因为忙而忽略顾客,特别是新顾客或不象目标顾客的顾客。02不要表现无聊,消极,以及心情不好或着自顾聊天,让顾客感到受到忽略。03不要表现得缺乏自信和胆怯。会让顾客对人和货都失去信心。问候时应避免的事

观察顾客服饰、年龄、气质,动作,表情等了解顾客观察她对产品的倾向性。颜色,风格,款式,门类等。避免太多介绍和交谈。避免在顾客旁边徘徊。挨近或紧随都会产生负面效果。保持安全距离1.5-2米,与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。观察-给顾客足够的闲逛时间

引起顾客关注。动线,硬件设施营造的卖场气氛,陈列丰满,关键点的陈列引导。舒适高雅。01员工营造的卖场气氛,路过时有人问候,销售人员看上去象专家,忙碌,对工作感兴趣并充满热情。02快乐,有活力,相互之间关系良好融洽03陈列:畅销款看得见04气氛营造-为何进店顾客少

1要做到:理货、补货、查货、清洁。2理货就是整理货品,看货品是否凌乱,然后摆放整齐;3补货就是看陈列是否因售卖缺货,然后及时把货品补足丰满,供顾客挑选;4查货就是针对货品是否存在小的瑕疵,比方说女鞋掉钻、鞋面遗落胶滴,鞋底膜脱落等要及时纠正,或撤出货架。5清洁就是在没有顾客光临的时候,做好卖场卫生,这个不仅要“清洁”,更要“保洁”。手不离货-业绩提升30%

这四个动作的目的只有一个,那就是显示忙碌,给顾客或者消费者产生我们刚刚送走顾客或者完成交易的样子。01如果员工全部都直立向外看,顾客往往不愿意进这样的柜台。02往往到货时柜台很乱但顾客却很多,货全理清楚了顾客反而没有了。这就是生意一下全来,一下全没有的道理。03手不离货也便于熟悉商品。提高专业度。04手不离货-业绩提升30%

STEP2STEP1不要急于下结论,在你的店里杜绝这样的语言:“看上去不像买的人。”“她们是来淘打折货品的”“来看过很多次了从来没买过”让顾客明确了解,我是受欢迎的相信成功

二、魅力三十秒-寻找让顾客放松的机会赞美接近法。“您的包真特别,在哪买的?”““您的孩子真可爱。您的发型很漂亮,在哪里做的呀?您的身材真好,尤其是您的腿型,真的很漂亮!您的眼影画的真漂亮……提问接近法。“请问外面还在下雨吗?”“外面很热吗?”等天气问题。尽量不直接问“我有什么可以帮您?”以免给顾客压力。对于顾客的鞋包和衣服的搭配给予建议。赞美五步法:第一步、寻找一个点,第二步、这是个优点(对方身上的优点),第三步、它是个事实(要真实的赞美),第四步、用自己的话(要自然不能生硬、浮夸),第五步、适当的时间(适当的时间会很受用,不适当的时间会很别扭)赞美点:男性:发型、脸型、着装、气质、工作、事业、家庭、车子、房子……女性:发型、脸型、肤色、身材、气质、着装、包包、饰品、工作、家庭……赞美商品与顾客的结合点:魅力、飘逸、飞扬、迷人、味道、个性、性感、质感、优雅、职业、休闲、品味、华丽、高贵、经典。

当顾客长时间注视,接触商品时,应立即上前接待,应注意:在于顾客打招呼的时候,最好处于顾客的正面或侧面,而且说话的时候一定要先让顾客看到你,绝对不能从顾客的背后突然冒出一句话来;与顾客打招呼时,不应只局限于“欢迎光临”之类用语,还可以说:你真有眼光,这是我们的独有产品,别的地方买不到,品质很好,介绍产品卖点—请稍等我拿给您试穿。当顾客抬头寻找导购时候,这个时候顾客已经对商品用自己的判断进行了初步接触,关于促销情况、商品的特点等等信息需要导

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