准则问题个人回答高层.pdfVIP

第三章

第⼀节

准则内容

1.1：者如何？

说层者如何引领和推动你的组织。说层者如何与员工沟通并鼓励高的绩

效。

a.愿景和价值观

(1)如何确立组织的愿景和价值观？者如何通过系统将组织的愿景

和价值观展开到全体员工，展开到关键的供应商和合作伙伴，展开到顾客和其他利益相关者

（适用时回答）？他们的个人行为如何反映出其对于组织的价值观的承诺？

理解：

在关心患者环境中向患者提供卓越的医疗服务

建设获得医疗服务和提供医疗服务的最佳场所

质量/卓越以顾客为团队合作资源管理

以部门或团队的形式出现在医院,之间有分工也有合作,作为部门和

其他部门平行出现,以获得部门级团队合作,取得更大的成绩,比如院务组成院务部,

子在同一个部门工作,从部门级别看和其他部门是相同的,只不过是工作内容不同而已.

院务部作出样板,如工作流程等,运转成熟后推广到其他部门,

重点是外部客户业务,包括供应商\合作伙伴\患者群体等,都是通过院务部发起合

略制定到实施完成,如果业务链完整的话,就能够让合作方满意,也会完成预期结果和承

诺.

客户管理主要是人力资源\信息资源\资源\物流资源的一切的资源管理,在管

理过程中采用合适的现代管理工具和实施工具,达到顺畅管理、平稳运行不会很难。

解决办法：

1成立院务部

2建立院务部工作流程

(2)者如何创造一种促进和要求行为和行为的环境？

按照国家法律,,行业规范,医院医院规章,技术操作规程等标准,定期开展培训考

核.

自身参与

(3)者如何创建一个具有可持续性的组织？者如何创建一种促进绩效改

进、战略目标和使命实现、创新和组织敏捷性的环境？如何创建一种促进组织的和员工的学

习的环境？他们如何亲自参与继任和培养组织未来的者？

理解：

服务行业提高服务质量永无止境，通过不断地学习，净化我们的心灵才能可持续，也就

是企业文化的形成过程，学习型组织。

解决办法：

绩效改进需要过程，我们初期可以采取积分制，找到一些业务的关键点设置分值，为后

续的平衡积分卡做准备

将需要决策的事务分类，全员有参与，选拔培养人才，先从部门做起，可以设立优

秀人才基金，什么人可以此基金等

b.沟通与组织绩效

(1)者如何在整个组织中与全体员工，如何向员工并激励他们？

者如何鼓励在整个组织中的公开和双向的沟通？者在员工的和认可方面

如何扮演积极的角色以强化高绩效和顾客与业务导向？

理解：

沟通和绩效是建立在流程化管理顺畅的基础上的，沟通要有依据，既有理论标准

又有实践结果或事实，是非沟通同样建立在标准之上，标准和业务流程我们已经开始建立并

逐步完善之中，按照标准和结果会得出比较公平的绩效，实施起来才更简单

解决办法：

流程管理

建立沟通平台，给组织者任务阶段性设立，让大家充分思考并到文字，建立医