租赁业务危机公关与舆情管理试题库及答案.docVIP

租赁业务危机公关与舆情管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务出现负面舆情，首先应做的是（）

A.发布声明B.核实情况C.删帖D.起诉媒体

答案：B

2.危机公关的核心目标是（）

A.减少损失B.恢复声誉C.追究责任D.安抚员工

答案：B

3.租赁业务舆情监测重点关注（）

A.行业动态B.竞争对手C.客户评价D.政策法规

答案：C

4.危机发生时与媒体沟通，说法错误的是（）

A.及时回应B.隐瞒部分事实C.提供准确信息D.保持诚恳态度

答案：B

5.以下属于危机预警信号的是（）

A.客户投诉增多B.员工离职C.业务量上升D.市场份额扩大

答案：A

6.租赁业务危机公关中内部沟通的目的不包括（）

A.统一口径B.稳定人心C.推卸责任D.协同应对

答案：C

7.舆情快速发酵的主要原因是（）

A.信息透明B.回应及时C.处理不当D.公众素质低

答案：C

8.处理危机时制定策略的依据是（）

A.领导喜好B.过往经验C.危机评估D.员工建议

答案：C

9.危机公关后持续监测舆情的目的是（）

A.寻找新危机B.巩固成果C.打击对手D.没事做

答案：B

10.租赁业务舆情管理中社交媒体的作用是（）

A.传播谣言B.忽视不用C.快速沟通D.制造麻烦

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务危机可能来源于（）

A.市场波动B.法律纠纷C.服务质量D.自然灾害

答案：ABC

2.舆情管理的渠道包括（）

A.官方网站B.社交媒体C.线下活动D.传统媒体

答案：ABD

3.危机公关中与客户沟通的要点有（）

A.诚恳道歉B.说明解决方案C.不理会质疑D.承诺改进

答案：ABD

4.危机预警机制包括（）

A.数据监测B.风险评估C.应急预案D.人员培训

答案：ABC

5.处理租赁业务舆情危机时，发布声明的要点是（）

A.语言简洁B.态度明确C.避重就轻D.及时发布

答案：ABD

6.危机公关团队应包括（）

A.公关人员B.法务人员C.技术人员D.财务人员

答案：ABC

7.社交媒体上舆情特点有（）

A.传播快B.影响范围广C.易引导D.真实性高

答案：AB

8.租赁业务危机公关中恢复声誉的方法有（）

A.举办活动B.提供优质服务C.发布正面报道D.加大广告投放

答案：ABC

9.危机处理中与监管部门沟通的目的是（）

A.汇报情况B.寻求指导C.逃避责任D.展示态度

答案：ABD

10.舆情管理效果评估指标有（）

A.负面舆情减少B.客户满意度提升C.股价上升D.媒体评价好转

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.租赁业务危机一旦发生就无法挽回声誉。（）

答案：错误

2.舆情管理只需要关注网络负面评价。（）

答案：错误

3.危机公关时应避免承认任何错误。（）

答案：错误

4.建立舆情监测系统就能完全预防危机。（）

答案：错误

5.社交媒体上的舆情可以不用理会。（）

答案：错误

6.危机发生后应尽快召开新闻发布会。（）

答案：错误

7.内部员工在危机公关中作用不大。（）

答案：错误

8.危机公关结束后就不用再关注舆情。（）

答案：错误

9.与媒体保持良好关系有助于危机公关。（）

答案：正确

10.租赁业务危机只影响品牌形象，不影响业务量。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述租赁业务危机公关的原则。

答案：及时性原则，快速响应处理；诚恳性原则，真诚面对公众；真实性原则，提供准确信息；统一性原则，内外口径一致；灵活性原则，根据情况调整策略。

2.租赁业务舆情监测有哪些常用方法？

答案：利用专业舆情监测软件，实时抓取网络信息；关注官方渠道、社交媒体、行业论坛等平台；设置关键词预警；人工定期有哪些信誉好的足球投注网站查看相关内容。

3.危机公关中如何安抚客户情绪？

答案：诚恳道歉，表达对客户感受的理解；及时沟通，告知危机处理进度；提供补偿或解决方案，让客户看到诚意；保持耐心，积极回应客户疑问。

4.租赁业务危机处理后如何进行总结反思？

答案：复盘危机发生过程，分析原因；评估公关措施效果