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2025年售票员（官方）-售票员（官方）（判断题）历年参考试题库答案解析(5套合计百道单选题)

2025年售票员（官方）-售票员（官方）（判断题）历年参考试题库答案解析(篇1)

【题干1】实名制电子客票推行后，售票员在检票环节需核对乘客身份信息与票面信息是否一致，以下哪种情况需立即启动应急流程？

【选项】A.乘客证件过期但能出示临时身份证明

B.乘客购票时使用他人身份证信息

C.票面姓名与证件姓名拼音完全一致

D.乘客仅持有电子票无实体证件

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第43条，乘客购票时使用他人身份证信息属于冒用他人身份行为，需立即联系公安部门并启动应急流程。选项A中的临时身份证明需经车站确认有效后方可核验，选项C存在姓名拼音转写差异的常见情况，选项D的电子票核验需通过系统自动比对，均无需启动应急流程。

【题干2】针对12306网站购买的联程票，若中间站点退票会影响后续行程，退票手续费如何计算？

【选项】A.按整张票面金额的50%收取

B.按各段实际乘车里程比例分段计算

C.全额退还并补偿最高50元

D.仅收取退票人身份验证手续费

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第68条规定，联程票退票需分段计算手续费。若中间段退票，仅收取所退段手续费，后续段按实际乘车里程计费。选项A的50%标准适用于非联程单程票特殊情况，选项C的补偿条款仅针对特殊旅客群体，选项D的验证手续费不涉及金额扣除。

【题干3】车站广播中请带好随身行李的提示，通常出现在列车检票关闭前多少分钟？

【选项】A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

【参考答案】C

【详细解析】《铁路车站旅客服务规范》GB/T31313-2015规定，检票口关闭前15分钟需通过广播提示旅客注意行李安全。选项A适用于重点旅客服务提醒，选项B为进站口关闭时间，选项D为列车发车前安全提示启动时间。

【题干4】电子客票异常显示系统维护时，售票员应优先采取哪种应急措施？

【选项】A.强制打印纸质车票

B.引导乘客通过自动售票机购票

C.启动人工核验绿色通道

D.联系IT部门现场排查

【参考答案】C

【详细解析】《铁路系统电子客票应急处理预案》明确要求，系统异常时优先保障人工核验通道畅通。选项A的纸质车票存在信息不一致风险，选项B的自动售票机可能同步异常，选项D的现场排查需在完成旅客服务后进行。

【题干5】旅客因误操作多次查询同一车次余票，系统将采取哪种限流措施？

【选项】A.5分钟内禁止查询

B.1小时内禁止查询

C.24小时内禁止查询

D.仅限查询本人购票记录

【参考答案】A

【详细解析】铁路售票系统实行5分钟反欺诈机制，连续三次非正常查询将锁定账户5分钟。选项B适用于严重扰乱秩序行为，选项C为异常登录锁定时长，选项D的查询权限不涉及系统限制。

【题干6】团体票退改签时，超过免费改签期限但未超过退票期限，手续费如何计算？

【选项】A.全额退还

B.按票面价格20%收取

C.按剩余里程的50%收取

D.按票面价格10%收取

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客团体票管理办法》规定，团体票退改签超过免费改签期但未超退票期按票面价格20%收取手续费。选项C的50%标准适用于非团体票特殊情况，选项D的10%为团体票加收服务费比例。

【题干7】针对持外交护照购票的境外旅客，售票员应优先核验哪种证件？

【选项】A.护照生物芯片页

B.外交护照签证页

C.护照个人信息页

D.护照翻译件

【参考答案】A

【详细解析】《铁路国际旅客运输规程》要求优先核验护照芯片页的生物信息完整性，选项B的签证页与乘车无关，选项C的个人信息页需配合芯片信息核验，选项D的翻译件不具备法律效力。

【题干8】列车开车前15分钟停止检票，此时持有效证件但未检票的乘客能否乘车？

【选项】A.可以乘车但需补交检票手续费

B.可以乘车但需通过应急通道

C.必须下车等待下一班列车

D.需在开车后30分钟内下车

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第49条规定，开车前15分钟停止检票但允许已持票且通过安检的乘客乘车，需补交检票费。选项B的应急通道适用于特殊旅客服务，选项C的下车等待与规定冲突，选项D的时间标准不适用于检票后乘客。

【题干9】针对联程票中某段因故停运，车站应如何处理后续行程？

【选项】A.全额退票

B.按原票面价格调整后续行程

C.免费变更至任意车次

D.按各段实际票价差额结算

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第72条明确，联程票部分区段停