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南开大学25年春季新学期《服务管理》在线作业二.docx

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    25春学期（高起本：1809-2103）《服务管理》作业参考-2

    服务承诺又叫()

    选项A：服务标准

    选项B：安全保护

    选项C：服务保证

    选项D：服务合同

    参考答案：C

    服务质量差距模型的核心差距是()

    选项A：沟通差距

    选项B：营销差距

    选项C：顾客差距

    选项D：标准差距

    参考答案：C

    在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性

    选项A：无形性

    选项B：波动性

    选项C：互动性

    选项D：差异性

    参考答案：A

    服务业主要对应的产业是()

    选项A：第一产业

    选项B

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