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企业管理流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求

流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机

A流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会B一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？

流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图

流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输入输出输出

流程图绘制－

管理要素的划分营运流程管

理

支

持

流

程采购管理营销管理发电管理输电管理配电管理技术、电能质量管理行政事务管理预算管理财务管理投资管理信息系统管理人力资源管理固定资产管理检修计划管理

01行为 责任 输入 02在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源03输出 顾客 时间和成本04每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时05（内部和外部） 间/成本下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：画流程图需了解的信息

文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通流程图绘制标识

数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程图绘制标识

决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识

存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识

流程图绘制标识流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。继续“是”情况下的流程是否状况表是

否被批准?对状况表

作修改

流程图绘制标识在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。是否是否有效？验证统计

数据的有效性

流程图绘制询问一个流程活动的问题包括： 流程/任务生成什么？职员怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？流程活动需要多少时间？流程活动何时需要？错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？输出什么？输出多少？输出至哪里？流程范围控制目标主要控制点涉及部门及表格流程流转时间特定政策

核查流程的准确性采用标准的流程图符号按步骤进行每个关键业务子流程确定每个子流程的开始和结束(保持重点)在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会节约时间:如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面确定关键输入和输出从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程建议步骤:流程图绘制的技巧

流程绘制应注意的要点总结需要按实际情况绘制流程 需要在整个组织内思考流程需要与流程牵涉的人员交流需要在开始前确认流程的起点和结束 需要高层次的流程图不能按照自己的想象绘制流程 不能把流程图局限在自己的部门 不能闭门造车，在真空中工作 不能在确认流程范围前绘制流程不能陷入太多的细节

宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线流程图的格式业务流程图交付要求

业务流程图交付要求流程图的组成流程图标题涉及部门部门分隔线标识符连线框内的字宋体6－8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋