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沟通的艺术

010203该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！沟通障碍经典

问题讨论沟通能力vs语言表达能力vs演讲能力？

沟通与言语表达能力沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通目的的过程言语表达：声音、逻辑、开头和结尾沟通：要素，控制技术，开始和结束技术

面对面侧面

沟通阻碍物

沟通需要准备？

讨论：结合自己的经历，谈谈沟通中的常见问题有哪些？

一般的人际沟通障碍语言表达方面理解对方方面沟通时机沟通场合沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，劝说能力组织中的部门之间的沟通障碍利益立场个人恩怨沟通机会12管理沟通的障碍

沟通的含义01沟通的过程02沟通的准备03沟通的艺术：听、看、身体语言、答04沟通过程的控制05沟通的误区：PAC理论06不同类型的人的沟通07跨部门的沟通如何实现08主要内容

哲学问题只有声波而没有声音，声波只有被人感知到，才会有声音树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否依然存在？

一般的沟通过程观察对方的仪表进行初步判断观察与寻找话题注意倾听反馈无声言语与沟通沟通结束

不同的人如何沟通？管理者类型特点沟通方式监管型对规定内容感兴趣，注意范围简单、迅速？历史学家型喜欢了解全部过程和细节，希望别人给他一个彻底的分析和背景信息，希望信息以线性方式呈现？人道主义者型希望每个人快乐，会非常关心别人的感受？自由思想者型创造性和宏图为略，喜欢考虑多种办事方式，不善于执行？

不同的人如何沟通？管理者类型特点沟通方式监管型对规定内容感兴趣，注意范围简单、迅速呈现核心结论列表，忽略所有背景信息历史学家型喜欢了解全部过程和细节，希望别人给他一个彻底的分析和背景信息，希望信息以线性方式呈现不喜欢跳跃思维，希望彻底了解事物后再决策人道主义者型希望每个人快乐，会非常关心别人的感受充分考虑每个人的建议，在获得充分共识后再行动；需要耐心和机敏自由思想者型创造性和宏图为略，喜欢考虑多种办事方式，不善于执行喜欢吸收新思想，决策前会考虑多种方式；充满耐心，随时准备应对变化

沟通的目的01沟通准备02沟通开始03沟通的控制04沟通的结束05一般管理沟通过程

传递组织目标解决问题冲突解决绩效反馈面谈职业生涯管理解雇沟通的目的

语言文字和非语言文字01语言文字：听觉信息＋视觉信息02非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等03沟通的媒体

01任务02象限1：在字母I上画一个点03象限2：在空白处写上abcde04象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸FB，还有一只公牛宝宝BB，谁不在那里？请圈出来05象限4：请圈出与其他各字不是同类的字游戏活动：传递信息

FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝象限1I象限2—————象限3FBMBBB象限4鼓小狗性别孩子

FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝象限1I象限2—a—b—c—d—e象限3FBMBBB象限4鼓小狗性别孩子

01含糊的指示02时间压力03没有听清04没问明白05根据以往的经验判断讨论：为什么我们会出错？

传递概念：幸福、忧愁、伟大、神奇、创新从一个到第六个：组织层次沟通媒体游戏：身体语言沟通

5%55%30%10%全面了解沟通对象的个人情况联系时间和地点了解沟通对象的情绪状态沟通的困难程度和物质、心理准备沟通前的准备

言为心声：听听其言，观其行：视路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等开始沟通：听和看的艺术

言语表达：用词弦外之音：语调、语气、语速等倾听艺术听的艺术

倾听的重要性沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。

01观点不同02偏见03时间不足04急于表达自己的观点05环境的干扰倾听的障碍

一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！听力小测试1

“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”同事说：