高速铁路客运服务礼仪课件高铁车站出站口服务礼仪 .pptx

1、本文档共10页，其中可免费阅读6页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

高铁车站出站口服务礼仪项目四

礼之践——高速铁路车站客运人员服务礼仪任务4.8高铁车站出站口服务礼仪

出站口工作人员要着统一服装,做到仪表整洁、仪容端庄,符合《铁路旅客运输服务质量标准》的要求

目录CONTENTS一、验票二、帮助困难旅客三、应急事件处理

一、验票人工验票：收票验票的过程中，要言谈举止高雅，态度亲切。接票时,应主动伸手去接,认真地看清票面，在车票上做好标记后,及时还给旅客。检查无误后，让乘客通过。乘客找票的时候，不要催促乘客，恶语相加，应该耐心的等待乘客找车票。

一、验票如遇到漏票的现象,要态度平和地要求旅客到补票处进行补票，运用正确的引领方式，切不可与旅客争吵或讽刺挖苦旅

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >

高速铁路客运服务礼仪 课件 高铁车站出站口服务礼仪 .pptx