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高速铁路客运服务礼仪 课件 p15高速铁路客运服务礼仪认知 .pptx

高速铁路客运服务礼仪 课件 p15高速铁路客运服务礼仪认知 .pptx

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    项目一

    礼之本——

    高速铁路客运服务礼仪认知

    ——任务1.4高速铁路客运服务礼仪认知;目录;;高铁客运服务礼仪主要包含高铁客运服务人员职业形象礼仪、高铁客运服务人员日常礼仪、高铁客运服务人员职场礼仪三个方面。;高铁客服人员职业形象礼仪是指高铁人员的职业形象塑造要求及方法，包括高铁人员仪容、仪表、仪态及语言礼仪四个方面。;高速铁路客运人员日常礼仪是指高速铁路客运人员与同事、领导间的沟通交往礼仪。

    包括称呼、介绍、握手、鞠躬及名片等会面礼仪，出入房间、上下楼梯、出入电梯及乘车等出行礼仪，邀约、拜访、会务礼仪，宴请礼仪，与同事

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