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租赁业务人员职业素养与能力模型试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务中，与客户沟通时首要关注的是（）

A.自身业绩B.客户需求C.公司规定

2.良好的租赁业务人员需具备的核心能力是（）

A.社交能力B.风险评估能力C.演讲能力

3.租赁谈判中，最重要的技巧是（）

A.妥协B.坚持己见C.倾听与理解

4.租赁业务人员对市场动态应（）

A.偶尔关注B.密切关注C.无需关注

5.处理客户投诉时，第一步是（）

A.解决问题B.倾听诉求C.推诿责任

6.以下哪种属于租赁业务人员的职业素养（）

A.粗心大意B.诚实守信C.脾气暴躁

7.快速评估租赁项目风险依赖于（）

A.直觉B.经验C.猜测

8.租赁业务合同拟定要确保（）

A.条款复杂B.条款清晰C.条款模糊

9.租赁业务人员与同事合作应（）

A.互相拆台B.互相帮助C.各自为政

10.成功租赁业务人员的心态是（）

A.消极B.积极C.无所谓

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务人员应具备的沟通能力包括（）

A.口头表达B.书面表达C.倾听理解

2.租赁业务风险评估涉及（）

A.客户信用B.市场波动C.政策变化

3.良好的职业素养包含（）

A.责任心B.团队合作精神C.学习能力

4.租赁谈判策略有（）

A.开局策略B.报价策略C.让步策略

5.租赁业务人员需掌握的知识有（）

A.租赁法规B.财务知识C.市场营销

6.客户关系维护方法有（）

A.定期回访B.提供增值服务C.忽视反馈

7.提高租赁业务效率的途径有（）

A.优化流程B.利用工具C.拖延处理

8.租赁业务人员的抗压能力体现在（）

A.面对困难不退缩B.情绪稳定C.抱怨工作

9.租赁项目的尽职调查内容包括（）

A.客户背景B.资产状况C.经营业绩

10.租赁业务人员提升自身的方式有（）

A.参加培训B.阅读专业书籍C.实践总结

三、判断题（每题2分，共10题）

1.租赁业务人员只要专业能力强，沟通能力不重要。（）

2.风险评估只在租赁业务开始时进行一次即可。（）

3.客户提出不合理要求时应直接拒绝。（）

4.租赁业务合同一旦签订不能更改。（）

5.团队合作中不需要个人发挥特长。（）

6.租赁业务人员不需要关注竞争对手。（）

7.职业素养是天生的，无法后天培养。（）

8.市场调研对租赁业务开展意义不大。（）

9.处理客户投诉时可以先承诺再解决。（）

10.租赁业务谈判中要一直占据主导地位。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述租赁业务人员需具备的核心职业素养。

答案：诚实守信，有责任心，具备良好的沟通能力、团队合作精神和学习能力，能保持积极心态应对工作。

2.租赁业务风险评估主要从哪些方面着手？

答案：从客户信用状况、市场波动情况、政策法规变化等方面评估，分析可能影响租赁业务的风险因素。

3.说明维护客户关系对租赁业务的重要性。

答案：能提高客户满意度与忠诚度，带来重复业务和口碑传播，有利于拓展市场、稳定业务量，提升公司竞争力。

4.租赁业务人员如何提升自身沟通能力？

答案：注重口头和书面表达训练，学会清晰准确传达信息；提高倾听技巧，理解客户需求；加强反馈互动，及时调整沟通方式。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在租赁业务谈判中如何平衡双方利益。

答案：谈判前充分了解双方需求与底线，谈判中积极沟通，提出互利方案，尊重对方观点，适当让步，寻求共同利益点，以达成双赢局面。

2.分析市场变化对租赁业务人员能力的新要求。

答案：市场变化快，要求租赁业务人员具备更强的市场洞察力、快速学习新政策法规能力、灵活应变的谈判策略以及创新业务模式的能力，以适应新挑战。

3.探讨租赁业务人员怎样在团队合作中发挥最大价值。

答案：明确自身角色与职责，发挥专业优势；积极与成员沟通协作，分享经验信息；尊重他人意见，共同解决问题，为团队目标努力。

4.谈谈如何提升租赁业务人员的风险应对能力。

答案：加强风险知识学习，积累经验；建立风险预警机制，提前预判；遇到风险冷静分析，制定合理应对方案，事后总结反思，提高应对水平。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.C4.