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高速铁路客运服务礼仪 课件 4-1-2，高铁车站问询引导礼仪 .pptx

高速铁路客运服务礼仪 课件 4-1-2，高铁车站问询引导礼仪 .pptx

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    项目四

    礼之用——

    高速铁路客运服务人员岗位服务礼仪

    ——任务4.1高速铁路车站客运服务人员礼仪;目录;高铁车站问询引导礼仪;问询处，是高铁车站人工服务的第一站，当旅客在高铁车站遇到各种各样的问题时，问讯处就是他们的“解忧杂货铺”了，因此，高铁车站问讯处服务是非常重要的。;在旅客前来问询时，服务人员要看向旅客，面带微笑，热情接待旅客，让旅客感觉受到重视。

    正确称呼旅客：如小朋友、先生、女士、同志等，不能在旅客问询时，不抬头看向旅客、而自顾自的干其他事情。;回答旅客询问时要做到：有问必答、答必正确、对答有礼、百答不厌，运用十字文明用语

    不能在回答旅

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