1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

高速铁路客运服务礼仪 课件 13，服务礼仪认知 .pptx

高速铁路客运服务礼仪 课件 13，服务礼仪认知 .pptx

    1. 1、本文档共10页，其中可免费阅读6页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    项目一

    礼之本——

    高速铁路客运服务礼仪认知

    ——任务1.3服务礼仪认知

    目录CONTENTS01服务礼仪的概念02服务礼仪的特征03服务礼仪的作用04服务礼仪基本应用

    3（一）服务礼仪的概念高速铁路客运服务礼仪是高速铁路运营企业员工在工作岗位上通过其形象和言谈、举止等对旅客表示尊重和友好的行为。

    4（二）服务礼仪的特征01规范性02操作性03灵活性服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。简便易行、容易操作是服务礼仪的一大特征。服务礼仪的规范是灵活的、可变的服务人员应该在不同的场合下，根据交往对象的不同特点灵活处理。

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    xiaobao + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >