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高速铁路客运服务礼仪 课件 P160-高铁车站站台服务礼仪 .pptx

高速铁路客运服务礼仪 课件 P160-高铁车站站台服务礼仪 .pptx

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    高铁车站站台服务礼仪;站台是车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，特别是客流量大的时候。同时,由于站台上车来人往,容易发生安全事故，因此，站台服务要安全和礼仪相结合。;我们来看看站台服务需要注意哪些礼仪知识;首先，站台工作人员要着统一服装，做到仪表整洁、仪容端庄，符合铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》的要求。

    上岗时要求不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男性工作人员不留胡须、长发，女性工作人员头发不过肩。;其次，工作人员要及时指引旅客到达列车即将停靠的站台。列车进站前，要维持好站台的秩序。按车厢的距离,安排好

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