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乘务类试题带答案

1.乘务员在航班起飞前应完成哪些准备工作？

A.检查客舱设备

B.确认旅客安全带系好

C.准备餐食

D.以上都是

答案：D

2.紧急撤离时，乘务员的首要任务是什么？

A.确保所有舱门打开

B.指挥旅客有序撤离

C.收集旅客行李

D.检查舱内是否有遗漏旅客

答案：B

3.以下哪项不属于乘务员的基本职责？

A.提供客舱服务

B.确保客舱安全

C.维修飞机设备

D.应对紧急情况

答案：C

4.乘务员在航班延误时应如何处理旅客情绪？

A.忽略旅客抱怨

B.及时沟通并提供信息

C.责备地面工作人员

D.私自承诺补偿

答案：B

5.氧气面罩自动脱落的条件是什么？

A.飞机达到预定高度

B.客舱气压下降到不安全水平

C.飞机起飞时

D.旅客手动拉动

答案：B

6.乘务员在航班中如何确保特殊旅客的需求得到满足？

A.提前了解并准备

B.忽视其特殊需求

C.只在必要时提供帮助

D.让其他旅客协助

答案：A

7.以下哪种情况需要乘务员立即报告机长？

A.旅客遗失行李

B.客舱内发现可疑物品

C.餐食供应不足

D.旅客要求更换座位

答案：B

8.紧急情况下，乘务员使用灭火器的正确步骤是什么？

A.拔掉安全销，指向火源，按压把手

B.直接按压把手，指向火源

C.摇晃灭火器后使用

D.先观察火源类型，再选择合适灭火器

答案：A（注意：实际操作中还需考虑火源类型，但此题为选择题简化表述）

9.乘务员在航班降落前需完成哪些工作？

A.检查旅客安全带是否系好

B.确认所有舱门处于待命状态

C.准备降落广播

D.以上都是

答案：D

10.旅客在航班中突发疾病，乘务员应如何处理？

A.立即降落最近的机场

B.提供基本急救措施并报告机长

C.让旅客自行处理

D.通知地面医疗人员等待接机

答案：B

11.以下哪项不属于客舱安全检查的内容？

A.确认手提行李放置稳妥

B.检查旅客是否携带违禁品

C.询问旅客目的地

D.确认应急设备完好

答案：C

12.乘务员在航班中如何确保旅客舒适度？

A.保持客舱整洁

B.定时提供饮料服务

C.及时响应旅客需求

D.以上都是

答案：D

13.紧急情况下，乘务员应如何指导旅客使用救生衣？

A.让旅客自行穿戴

B.演示并口头指导

C.仅提供救生衣说明书

D.通过广播指导

答案：B

14.以下哪种行为违反了乘务员职业规范？

A.对旅客礼貌友好

B.保护旅客隐私

C.私自出售机上商品

D.积极参与紧急情况演练

答案：C

15.乘务员在航班中如何确保旅客安全？

A.定期检查安全带状态

B.提供安全须知演示

C.监控客舱动态

D.以上都是

答案：D

16.以下哪项不属于乘务员在起飞前的安全检查内容？

A.确认应急出口畅通无阻

B.检查卫生间设施是否正常

C.核对旅客人数与机票信息

D.验证旅客身份证件

答案：D（验证身份证件通常由地面工作人员完成）

17.乘务员在航班中遇到旅客投诉时应如何处理？

A.立即反驳旅客观点

B.保持冷静，耐心倾听并记录

C.转移话题避免冲突

D.责怪其他同事

答案：B

18.紧急撤离时，乘务员应如何指导旅客使用滑梯？

A.让旅客自行跳下

B.示范并口头指导正确姿势

C.仅通过广播指导

D.协助年老体弱旅客快速撤离

答案：B（同时D也是正确做法之一，但本题为单选，侧重指导方法）

19.以下哪种情况下，乘务员需要特别关注旅客心理状态？

A.航班延误

B.旅客要求更换餐食

C.旅客携带大量行李

D.旅客询问到达目的地天气

答案：A

20.乘务员在航班中如何确保特殊饮食需求的旅客得到满足？

A.提前了