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租赁业务会员制度设计与忠诚度计划试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务会员制度的核心目标是？

A.增加收入B.提升会员忠诚度C.扩大市场份额D.提高知名度

答案：B

2.会员积分通常用于？

A.兑换现金B.兑换商品或服务C.提升会员等级D.参与抽奖

答案：B

3.以下哪种不属于会员等级划分依据？

A.消费金额B.租赁次数C.会员年龄D.租赁时长

答案：C

4.新会员注册时首要收集的信息是？

A.兴趣爱好B.联系方式C.消费习惯D.家庭住址

答案：B

5.忠诚度计划的第一步是？

A.确定奖励规则B.了解客户需求C.宣传推广D.建立会员数据库

答案：B

6.租赁业务会员专属优惠不包括？

A.价格折扣B.优先租赁权C.免费赠品D.延长租赁期限

答案：C

7.以下哪个不是会员制度宣传渠道？

A.社交媒体B.线下传单C.会员内部交流群D.竞争对手网站

答案：D

8.会员流失的主要原因不包含？

A.服务质量差B.奖励不吸引人C.竞争对手更优惠D.注册流程复杂

答案：D

9.提升会员活跃度的有效方式是？

A.增加会员等级B.举办会员专属活动C.提高租赁价格D.减少会员福利

答案：B

10.会员制度持续优化的关键是？

A.增加新会员B.分析会员数据C.更换会员系统D.降低成本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务会员制度设计应考虑的因素有？

A.目标客户群体B.市场竞争情况C.成本预算D.法律法规

答案：ABCD

2.会员等级可分为？

A.普通会员B.白银会员C.黄金会员D.钻石会员

答案：ABCD

3.常见的会员获取方式有？

A.线上注册B.线下门店办理C.推荐入会D.活动现场注册

答案：ABCD

4.忠诚度计划的奖励类型包括？

A.积分奖励B.实物奖励C.服务升级D.现金返还

答案：ABCD

5.会员关怀措施有？

A.生日祝福B.节日问候C.定期回访D.提供专属资讯

答案：ABCD

6.提升会员忠诚度的策略有？

A.提供优质服务B.个性化体验C.建立情感连接D.不断创新奖励

答案：ABCD

7.会员数据收集内容包含？

A.基本信息B.消费记录C.租赁偏好D.反馈建议

答案：ABCD

8.会员制度的优势有？

A.稳定客户群体B.增加客户粘性C.提高口碑传播D.提升利润空间

答案：ABCD

9.评估会员制度效果的指标有？

A.会员活跃度B.会员流失率C.会员消费金额D.新会员增长率

答案：ABCD

10.租赁业务会员制度的宣传途径有？

A.官方网站B.电子邮件C.电视广告D.户外广告

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.会员制度设计只需要考虑企业自身利益。（×）

2.积分只能用于兑换商品。（×）

3.会员等级一旦确定不能更改。（×）

4.忠诚度计划不需要持续更新。（×）

5.新会员注册流程越复杂越好。（×）

6.提供优质服务能提升会员忠诚度。（√）

7.会员数据对优化会员制度作用不大。（×）

8.会员流失后无法挽回。（×）

9.举办会员活动能增强会员粘性。（√）

10.会员制度宣传不需要针对目标客户。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述会员制度设计的基本步骤。

答案：先明确目标客户群体与目标，再确定会员等级与权益，接着制定获取、留存会员策略，然后规划宣传推广方式，最后建立评估反馈机制，持续优化。

2.如何利用会员数据提升会员忠诚度？

答案：分析会员消费、租赁偏好等数据，提供个性化服务与推荐。依据数据优化奖励规则，对高价值会员重点关怀，解决会员反馈问题，增强其忠诚度。

3.简述会员流失的常见原因及应对策略。

答案：原因有服务差、奖励无吸引力等。策略是提升服务质量，优化奖励，加强沟通互动，定期回访，了解需求并改进，推出挽留优惠。

4.会员专属优惠对租赁业务的作用是什么？

答案：能吸引新客户注册成为会员，提高会员满意度与忠诚度。刺激会员更多租赁消费，增加客户粘性，还可与竞品形成差异，提升市场竞争力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在租赁业务中，如何平衡会员制度成本与收益？

答案：合理设定会员权益和奖励标准，避免过度投入。精准定位目标客户，提高会员