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2025年售票员（官方）-售票员（官方）（判断题）历年参考试题库答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年售票员（官方）-售票员（官方）（判断题）历年参考试题库答案解析(篇1)

【题干1】售票员在处理客户退票时，必须要求客户出示购票原始凭证，否则系统将拒绝办理退票业务。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第15条规定，退票必须核对原始凭证，未提供将视为无效退票操作。此规定旨在防止票务欺诈行为，确保退票流程的规范性。

【题干2】电子客票实行“一证一票”制度，乘客可凭购票时使用的身份证件原件检票进站，无需打印纸质票。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《铁路电子客票管理办法》明确要求电子客票采用“一证一票”模式，2023年起全国铁路已全面推行此制度，有效简化旅客出行流程。

【题干3】团体票必须由购票人持有效身份证件到车站指定窗口办理，不可通过自动售票机或代售点退改签。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第28条明确团体票需在车站人工窗口办理业务，自动售票机及代售点无权限操作。此规定保障了团体票管理的严肃性。

【题干4】12306系统允许旅客在开车前2小时内的任何时间办理退票，且不收取手续费。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【详细解析】根据现行规定，开车前48小时以上退票免手续费，24小时以上退票收取5%手续费，开车前2小时内退票需全额退款。此时间节点划分是核心考点。

【题干5】车站自动售票机每日凌晨3:00至5:00会进行系统维护，期间无法办理任何业务。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《铁路自动售票机使用规范》第7章规定，每日维护时段为凌晨3:00至5:00，此期间所有交易通道关闭。该时间窗口为全国统一标准。

【题干6】儿童票乘车时需携带与购票证件一致的户口本或出生证明，未携带将按全价票计算。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第9条规定，12岁以下儿童须持有效身份证明检票，无证件将视为无票乘车。此条款涉及民生热点问题。

【题干7】学生票仅限寒暑假期间使用，寒暑假定义按各铁路局公布的具体日期执行。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【详细解析】学生票使用规则明确为全年有效，仅限学生本人使用。寒暑假限制是常见误区，需注意《学生票使用说明》第3条修正条款。

【题干8】车站票房每日营业结束后，需在1小时内完成系统数据备份并打印当日票务台账。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《铁路票务管理办法》第25条要求每日18:00前完成数据备份及台账打印，未达标将影响次月考核评分。此操作流程为安全审计重点。

【题干9】团体票最低购买人数为10人，不足10人按散客票价执行。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】现行规定团体票起售人数为10人，不足将自动转为散客票，且票价差价由购票人承担。该数字限制为高频考点。

【题干10】车站应公示电子支付渠道的实时到账时间，如支付宝到账时间为T+1工作日。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【详细解析】电子支付到账时间均为实时到账，支付宝等平台承诺T+0结算。此题陷阱在于混淆银行结算周期与支付系统处理时效。

【题干11】军人票免票范围包含现役军官、武警及文职干部，士官需持士兵证办理。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《军人旅客运输办法》第6条明确现役军官、武警及文职干部享受免票，士官凭士兵证享受半价优惠。身份证件类型是区分关键点。

【题干12】车站应设置无障碍售票窗口，配备视障人士专用验票机及语音提示系统。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《无障碍铁路交通体系建设方案》要求二级以上车站必须配备无障碍服务设施，其中视障窗口需配置盲文标识及语音播报功能。

【题干13】电子客票异常作废需经车站值班站长审批，审批时限不得超过30分钟。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】《异常票务处理规程》第12条规定，异常票作废需值班站长2小时内完成审批并登记台账，30分钟时限为操作效率标准。

【题干14】12306系统支持跨铁路局异地退票，退票手续费按购票站所在铁路局标准执行。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【详细解析】异地退票