设计公司客户投诉处理细则.doc

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设计公司客户投诉处理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套完善、高效、公正的投诉处理机制，确保公司能够及时、妥善地处理客户及员工的投诉，维护公司良好的声誉，提升客户满意度和员工归属感，促进公司持续健康发展。公司秉持“创新设计，客户至上，以人为本”的企业文化，始终将客户需求和员工权益放在重要位置，通过有效处理投诉不断优化服务和管理水平。

2.适用范围

本细则适用于设计公司全体员工以及与公司有业务往来的客户。无论是客户对设计方案、服务质量等方面的投诉，还是员工对公司管理、工作环境等问题的反馈，均按照本细则进行处理。

3.基本原则

-及时性原则：接到投诉后，必须在规定时间