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必威体育精装版医疗机构从业人员行业规范

为进一步规范医疗机构从业人员行为，提高医疗服务质量和水平，保障医疗安全，维护人民群众健康权益，特制定本行业规范。

依法执业

医疗机构从业人员必须严格遵守国家医疗卫生相关法律法规、规章和诊疗护理规范、常规。依法取得相应执业资格，按注册的执业地点、执业类别、执业范围执业，不得超范围执业。严禁未经批准擅自开展新技术、新项目，不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。在医疗活动中，要严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度、手术分级管理制度等，确保医疗行为的合法性和规范性。严格执行药品管理法律法规，合理用药，严禁违规使用麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品。严格执行医疗器械管理制度，确保医疗器械的采购、使用、维护等环节符合规定，保障患者使用医疗器械的安全有效。

优质服务

牢固树立“以患者为中心”的服务理念，尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、贫富等，一视同仁。语言文明，态度和蔼，关心、体贴患者，主动了解患者的需求，为患者提供温馨、周到的服务。优化服务流程，简化就医环节，缩短患者等候时间。推行一站式服务、预约诊疗等便民措施，方便患者就医。加强医患沟通，耐心倾听患者的陈述和诉求，向患者或其家属准确、清晰地解释病情、诊断、治疗方案及预后等情况，及时解答患者的疑问，提高患者对诊疗过程的知晓度和参与度。尊重患者的知情权、选择权和隐私权，在进行特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等时，应当向患者或其家属说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。建立健全投诉处理机制，及时受理、调查、处理患者的投诉和意见，不断改进服务质量。

医患沟通

主动与患者及其家属进行沟通，沟通时要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语给患者造成理解障碍。沟通内容应包括患者的病情、诊断、治疗方案、预后情况以及可能出现的并发症等。在沟通中，要注意倾听患者的意见和想法，尊重患者的感受，让患者感受到被关注和重视。对于患者提出的疑问和担忧，要耐心解答，给予心理安慰和支持。在治疗过程中，要及时向患者反馈治疗进展情况，让患者了解治疗效果。如果治疗方案需要调整，要向患者说明调整的原因和必要性，取得患者的理解和配合。定期组织医患沟通培训，提高从业人员的沟通技巧和能力。建立医患沟通记录制度，将沟通的时间、内容等详细记录在病历中，以便于后续的查询和参考。

医疗质量

建立健全医疗质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量职责，定期开展医疗质量检查和评估工作。加强医疗技术管理，严格掌握医疗技术的适应证和禁忌证，规范医疗技术操作流程。开展新技术、新项目时，要进行充分的论证和风险评估，并按照规定报相关部门审批。加强病历质量管理，严格执行病历书写规范，确保病历内容真实、准确、完整、及时、规范。病历书写应当使用中文和医学术语，表述准确，语句通顺，标点正确。加强临床路径管理，规范诊疗行为，提高医疗效率和质量。临床路径应当根据疾病的诊断、治疗等特点制定，确保患者能够得到标准化、规范化的治疗。加强输血管理，严格掌握输血适应证，遵循合理、科学的用血原则，确保输血安全。加强医院感染管理，建立健全医院感染管理制度，加强对重点部门、重点环节的感染防控，降低医院感染发生率。

医疗安全

加强医疗安全管理，建立医疗安全预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患。严格执行查对制度，在进行各项医疗操作前，必须认真核对患者的姓名、性别、年龄、床号、诊断、治疗等信息，确保医疗操作的准确性和安全性。加强药品和医疗器械的管理，确保药品和医疗器械的质量安全。药品和医疗器械的采购、验收、储存、使用等环节要严格按照规定进行，防止因药品和医疗器械问题导致医疗安全事故。加强医疗废物管理，严格执行医疗废物分类收集、运送、暂存、处置等管理制度，防止医疗废物污染环境和传播疾病。加强消防安全管理，确保医疗机构的消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。定期组织消防演练，提高从业人员的消防安全意识和应急处置能力。加强医疗风险管理，对可能发生的医疗风险进行识别、评估和控制。建立医疗风险预警机制，及时发现和处理医疗风险事件。

廉洁自律

严格遵守廉洁从业各项规定，严禁利用职务之便谋取私利。严禁接受患者及其家属的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。严禁接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等不正当利益。严禁通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。严格执行医疗服务价格政策，不得擅自提高收费标准、分解收费项目、重复收费等。严禁在医疗服务中开单提成，严禁以开单数量、检查项目数量等作为绩效考核的唯一指标。加强廉洁教育，提高从业人员的廉洁意识和职业道德水平。定期开展廉政培训和警示教育活动，引导从