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2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(5卷单选题100道)

2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据《铁路旅客运输规程》，站务员发现旅客在候车区域吸烟，应立即采取什么措施？

【选项】A.警告并记录在案B.立即报警并疏散周围旅客C.通知保洁人员清理现场D.联系乘务员处理

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第28条，发现吸烟行为必须立即报警并组织旅客疏散，防止引发火灾或危害公共安全。选项A仅记录未采取有效处置，选项C和D未涉及紧急情况下的必要措施，均不符合规定。

【题干2】站内广播系统在紧急情况下应优先播放哪种类型的广播？

【选项】A.广告宣传B.到达/发车通知C.安全警示D.站务通知

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输安全应急管理办法》明确要求，紧急情况下（如火灾、断电等）优先播放安全警示广播，内容需包含疏散路线、避险方法和应急联系人。选项B和D为常规通知，选项A无关紧急处置。

【题干3】旅客托运行李重量超过多少公斤需进行重点安检？

【选项】A.20kgB.25kgC.30kgD.35kg

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客托运行李管理办法》第15条规定，单件行李重量超过30公斤需由两名工作人员共同开箱查验，并记录异常情况。选项A和B未达临界值，选项D为错误上限。

【题干4】站务员在引导老弱病残孕旅客时，应优先安排其通过哪个服务区域？

【选项】A.最短通道B.最快检票口C.无障碍通道D.最拥挤区域

【参考答案】C

【详细解析】《无障碍环境建设条例》要求，车站须设置无障碍通道，配备电梯和专用检票机。选项A和B未考虑特殊群体需求，选项D明显不合理。

【题干5】旅客在列车上突发心脏病，站务员应首先采取什么措施？

【选项】A.提供急救箱B.优先下客就医C.联系随车医生D.清理周围旅客

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输应急处理规范》第9条指出，优先安排患病旅客下车至就近医院，同时通知随车医生协同救治。选项A和B未明确优先顺序，选项D可能延误救治。

【题干6】站内电子显示屏显示列车晚点信息时，需包含哪些核心内容？

【选项】A.晚点时长B.替代方案C.历史延误数据D.责任部门

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输服务质量规范》要求，晚点信息须明确告知替代方案（如改签、退票流程），选项A和C非强制项，选项D无关乘客权益。

【题干7】行李安检中发现疑似危险品时，应如何处置？

【选项】A.直接没收B.联系公安部门C.让旅客自行处理D.移交安检公司

【参考答案】B

【详细解析】《铁路危险货物运输规则》第42条要求，疑似危险品须由公安部门鉴定，选项A和D未履行法定程序，选项C违反安全管理规定。

【题干8】检票口关闭后，未检票旅客应如何处理？

【选项】A.免费补票进站B.购买临时车票C.下一趟车进站D.联系值班站长

【参考答案】D

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第56条明确，检票口关闭后需由值班站长评估特殊情况（如极端天气），选项A和B违反票务管理规定，选项C可能扰乱秩序。

【题干9】站务员交接班时，必须确认哪些关键信息？

【选项】A.交接班记录B.设备运行日志C.旅客投诉清单D.以上都是

【参考答案】D

【详细解析】《铁路车站作业组织规则》第73条要求交接班必须完整交接设备状态、待办事项和投诉记录，选项A、B、C均为必要内容。

【题干10】自动售票机故障导致无法购票时，应启动什么应急流程？

【选项】A.手动售票B.电子支付C.现金支付D.联系技术部门

【参考答案】A

【详细解析】《铁路车站应急管理办法》第18条指出，故障设备需启用备用手工售票窗口，选项B和C未解决系统故障问题，选项D仅处理技术层面。

【题干11】旅客遗失车票，应如何快速补办？

【选项】A.到车站服务台登记B.拨打12306热线C.通过APP补购D.下一趟车补票

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输服务规范》第89条要求，服务台需核查身份后补办纸质车票或电子凭证，选项B和C可能延误处理时效，选项D违反运输规定。

【题干12】站内禁烟区域范围包括哪些场所？

【选项】A.车站大厅B.卫生间C.电梯间D.以上都是

【参考答案】D

【详细解析】《铁路禁烟管理办法》第5条明确，所有室内公共场所（含卫生间、电梯间）均禁止吸烟，选项A和B仅为部