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2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(5套单选100题合辑)

2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】站务员发现旅客在候车区吸烟后，应立即采取的正确措施是？

【选项】A.直接劝阻并暂扣行李B.联系公安部门处理C.告知吸烟后果后离开D.报告值班领导后疏散区域

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路安全管理条例》，发现吸烟行为需立即联系公安部门处理，选项B符合法规要求。其他选项中，A未体现执法主体，C未采取有效管控，D未优先联动公安部门，均不符合流程。

【题干2】高铁站台安全线外旅客滞留时，应优先采取的应急措施是？

【选项】A.启动广播系统B.手持扩音器引导C.联系列车晚点通知D.启动应急疏散预案

【参考答案】D

【详细解析】安全线外滞留属于突发性群体事件，需启动应急预案进行疏散，选项D正确。选项A、B为常规措施但无法解决滞留问题，C未针对现场风险，均非优先选项。

【题干3】旅客携带超规锂电池进站时，应首先检查的设备是？

【选项】A.安检仪B.灭火器C.防爆柜D.应急通道

【参考答案】C

【详细解析】锂电池属于危险品，需存放于防爆柜，选项C正确。选项A为常规安检设备但无法处理危险品，B、D与当前场景无关。

【题干4】列车晚点2小时以上时，站务员应向旅客提供的必威体育精装版信息渠道是？

【选项】A.站内广播B.手机短信C.站台电子屏D.人工窗口

【参考答案】C

【详细解析】电子屏可实时更新信息，选项C最直接有效。选项A广播可能延迟，B需旅客主动操作，D窗口排队效率低，均不符合要求。

【题干5】旅客突发心脏病时，站务员应优先使用的急救设备是？

【选项】A.AED除颤仪B.急救箱C.氧气袋D.急救电话

【参考答案】A

【详细解析】AED是心脏骤停急救核心设备，选项A正确。选项B为常规急救包但无自动除颤功能，C、D无法直接逆转病情。

【题干6】站内禁止携带物品中，不属于危险品的是？

【选项】A.100ml酒精B.2000ml普通白酒C.10cm管制刀具D.200g打火机油

【参考答案】B

【详细解析】普通白酒不属于铁路明令禁止的危险品，选项B正确。其他选项均符合《铁路旅客运输规程》危险品定义。

【题干7】旅客要求改签当日车次但未持有有效车票时，应如何处理？

【选项】A.现场办理改签B.联系调度中心C.要求提供购票凭证D.收取手续费后处理

【参考答案】C

【详细解析】改签需核实原始购票信息，选项C正确。选项A、D未履行审核义务，B需结合具体情况判断。

【题干8】站务员发现站台设备异常震动时，应立即启动的应急预案模块是？

【选项】A.疫情防控B.设备故障C.群体事件D.火灾处置

【参考答案】B

【详细解析】设备异常属于设施安全类突发事件，选项B正确。其他选项与当前场景无直接关联。

【题干9】旅客投诉服务态度时，站务员应记录的必要信息不包括？

【选项】A.投诉人联系方式B.事发时间地点C.证人姓名D.投诉内容摘要

【参考答案】C

【详细解析】投诉记录需包含证据链要素（人、事、物），选项C为处理依据，其他选项均为记录内容。

【题干10】站内监控录像保存期限为？

【选项】A.30天B.60天C.90天D.180天

【参考答案】D

【详细解析】《铁路运输安全视频监控系统管理办法》规定保存期限为180天，选项D正确。

【题干11】旅客行李超重且无法当场处理时，应优先使用的通知方式是？

【选项】A.现场贴单B.短信通知C.电话联系D.站台广播

【参考答案】A

【详细解析】现场贴单可立即固定证据，选项A正确。其他选项存在通知延迟或信息不全风险。

【题干12】站务员交接班时必须确认的运营数据不包括？

【选项】A.站台客流量B.设备运行状态C.旅客投诉记录D.天气预警信息

【参考答案】D

【详细解析】交接班需传递直接影响当日运营的信息，天气预警属于长期关注事项，选项D正确。

【题干13】高铁站台广播中“请勿倚靠屏蔽门”的播报频率要求是？

【选项】A.每班列车前1次B.每小时1次C.每日3次D.首发列车前1次

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客车站广播作业规程》规定每小时至少播报1次安全提示，选项B正确。

【题干14】站务员发现旅客携带宠物进站时，应首先检查的文件是？

【选项】A.宠物健康证明B.购票凭证C.饲料袋D.