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租赁业务的危机公关策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务出现负面舆情时，首先应做的是（）

A.发布声明B.调查真相C.删帖

答案：B

2.租赁业务危机公关中与媒体沟通的关键是（）

A.隐瞒问题B.提供准确信息C.避而不见

答案：B

3.租赁设备损坏引发危机，重点应对的是（）

A.员工B.供应商C.客户

答案：C

4.租赁业务危机公关目标不包括（）

A.挽回声誉B.增加成本C.恢复业务

答案：B

5.社交媒体上负面评价增多，正确做法是（）

A.不理会B.及时回复C.与网友对骂

答案：B

6.租赁业务因政策变动引发危机，应（）

A.抱怨政策B.调整策略C.停止营业

答案：B

7.危机公关过程中，内部沟通的作用是（）

A.制造混乱B.统一口径C.推卸责任

答案：B

8.当客户投诉租赁价格过高引发危机，应（）

A.直接降价B.解释价格构成C.赶走客户

答案：B

9.租赁业务危机公关效果评估主要看（）

A.领导满意度B.业务指标恢复C.员工工作量

答案：B

10.租赁业务危机公关预案核心是（）

A.华丽辞藻B.应对流程C.人员名单

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务可能面临的危机类型有（）

A.设备质量危机B.财务危机C.客户投诉危机

答案：ABC

2.危机公关中与客户沟通的方式有（）

A.电话B.邮件C.面对面交流

答案：ABC

3.租赁业务危机公关团队成员可包括（）

A.法务人员B.市场人员C.技术人员

答案：ABC

4.有效的危机公关策略包括（）

A.快速响应B.诚恳道歉C.隐瞒事实

答案：AB

5.租赁业务危机公关中调查真相途径有（）

A.内部调查B.客户反馈C.媒体报道

答案：ABC

6.社交媒体在租赁业务危机公关中的作用有（）

A.传播信息B.引导舆论C.扩大危机

答案：AB

7.租赁业务危机公关后恢复措施有（）

A.推出优惠活动B.加强服务质量C.更换品牌名称

答案：AB

8.危机公关中与供应商沟通目的有（）

A.稳定供应B.共同应对危机C.降低成本

答案：AB

9.租赁业务危机公关评估指标包括（）

A.品牌形象恢复B.客户流失率C.员工满意度

答案：AB

10.制定租赁业务危机公关预案考虑因素有（）

A.可能危机场景B.资源调配C.外部专家合作

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.租赁业务危机公关时可以随意承诺客户。（×）

2.危机发生后不用管内部员工想法。（×）

3.快速解决客户投诉有助于危机公关。（√）

4.危机公关只需要关注外部媒体。（×）

5.隐瞒危机真相能避免扩大影响。（×）

6.租赁业务危机公关预案可有可无。（×）

7.诚恳向客户道歉对危机公关有积极作用。（√）

8.危机公关期间不用更新社交媒体内容。（×）

9.与供应商保持良好沟通利于应对危机。（√）

10.危机公关结束就不用再关注后续影响。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述租赁业务危机公关的原则。

答案：快速反应，及时掌握危机情况并做出回应；坦诚沟通，向公众如实说明情况；承担责任，不推诿逃避问题；维护客户利益，保障客户权益。

2.租赁业务因设备故障引发危机，如何处理？

答案：先对受影响客户真诚道歉，安排技术人员尽快维修或更换设备。向客户说明故障原因及改进措施，同时利用媒体等渠道发布处理进展，挽回声誉。

3.租赁业务危机公关中如何与媒体建立良好关系？

答案：平时保持互动，及时向媒体提供准确信息。危机时主动联系，客观陈述事实，不隐瞒关键信息。尊重媒体，认真对待媒体反馈，及时纠正问题。

4.租赁业务危机公关后如何巩固成果？

答案：持续关注客户反馈，优化服务质量。推出新优惠或服务项目吸引客户。加强品牌宣传，重塑品牌形象，提升公众对租赁业务的信任度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论租赁业务危机公关中如何平衡企业利益和客户利益？

答案：企业要在保障自身基本利益前提下，充分考虑客户诉求。如危机是企业问题，先满足客户合理赔偿等要求，虽短期有成本，但能挽回声誉，利于长期业务发展，从而实现两者平衡。

2.当租赁业务遇到竞争对手恶意抹黑引发危机，该如何应对？

答案：及时收集证据，通过官方渠道澄清事实，说明对方恶意行为。利用法律