租赁业务的价值链分析要点试题库及答案.docVIP

租赁业务的价值链分析要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务价值链的起点通常是（）

A.客户需求识别B.租赁物采购C.租赁合同签订D.租金支付

2.租赁业务中，对租赁物维护属于价值链的（）环节

A.上游B.中游C.下游D.核心

3.评估租赁业务竞争对手属于价值链分析的（）

A.内部分析B.外部分析C.综合分析D.财务分析

4.租赁业务中获取资金属于（）活动

A.基本B.辅助C.核心D.增值

5.租赁业务价值链中，市场推广主要针对（）

A.租赁物B.公司形象C.租赁服务D.租金优惠

6.从价值链角度，降低租赁业务成本关键在（）

A.合同谈判B.流程优化C.客户关系D.广告投放

7.租赁业务中，客户关系管理处于价值链（）

A.前端B.中端C.后端D.贯穿全程

8.租赁业务价值链分析目的不包括（）

A.降低成本B.提高服务C.增加租金D.增强竞争力

9.租赁物选择在价值链中属于（）

A.基础环节B.增值环节C.核心环节D.辅助环节

10.以下属于租赁业务价值链辅助活动的是（）

A.租赁物交付B.人力资源管理C.租金回收D.客户投诉处理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务价值链的基本活动包括（）

A.租赁物采购B.市场推广C.客户服务D.租金管理

2.租赁业务价值链分析的外部因素有（）

A.行业竞争B.政策法规C.经济环境D.技术发展

3.租赁业务价值链中客户服务包含（）

A.咨询解答B.维修保养C.合同变更D.保险办理

4.租赁业务辅助活动包括（）

A.财务管理B.风险管理C.技术研发D.行政管理

5.优化租赁业务价值链可从（）方面入手

A.流程改进B.合作伙伴关系C.员工培训D.市场细分

6.租赁业务中市场推广方式有（）

A.线上广告B.线下活动C.口碑营销D.合作推广

7.租赁业务价值链分析对企业作用有（）

A.明确优势劣势B.制定战略C.提高效率D.提升客户满意度

8.租赁业务的租金管理涉及（）

A.租金计算B.租金调整C.租金催收D.租金减免

9.租赁业务中租赁物选择考虑因素有（）

A.市场需求B.使用寿命C.价格D.维护成本

10.租赁业务价值链中风险管理包括（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

三、判断题（每题2分，共10题）

1.租赁业务价值链分析只关注内部流程。（）

2.客户需求识别是租赁业务价值链核心环节。（）

3.租赁业务辅助活动对基本活动没有影响。（）

4.优化租赁业务价值链能提升企业竞争力。（）

5.市场推广在租赁业务价值链中可有可无。（）

6.租赁业务的租金管理主要是按时催收租金。（）

7.租赁业务价值链分析不需要考虑外部环境。（）

8.租赁物采购成本越低对价值链越有利。（）

9.客户关系管理不属于租赁业务价值链内容。（）

10.技术研发对租赁业务价值链影响不大。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述租赁业务价值链中基本活动有哪些？

答：包括租赁物采购、市场推广、租赁合同签订、租赁物交付、租赁物维护、租金管理、客户服务等。这些活动直接与租赁业务的开展和交付相关。

2.租赁业务价值链分析对企业有何重要性？

答：能让企业明确自身在租赁业务中的优势与劣势，有助于制定战略，提高运营效率，增强竞争力，还能提升客户满意度，实现可持续发展。

3.举例说明租赁业务价值链中辅助活动如何支持基本活动？

答：如人力资源管理为基本活动提供合适人才，财务管理保障资金支持。技术研发改进租赁业务流程或产品，行政管理提供稳定运营环境，促进基本活动高效开展。

4.如何从价值链角度优化租赁业务的客户服务？

答：分析客户需求，在租赁前提供详细咨询，租赁中及时处理问题，租赁后做好回访。优化服务流程，利用技术手段提高响应速度，提升客户满意度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在当前经济环境下，租赁业务价值链中哪个环节最为关键，为什么？

答：在当前经济环境下，市场推广环节较为关键。经济环境变化使市场竞争激烈，客户获取难度增加。有效的市场推广